Análisis de la actividad de llamadas de Zendesk Sell

Zendesk Explore cuenta con un panel prediseñado que permite monitorear la actividad de las llamadas de Zendesk Sell. El panel de llamadas ayuda a identificar información sobre las llamadas de ventas, como llamadas entrantes y salientes, su duración y más.

Sugerencia: El panel de llamadas se puede editar y personalizar, y para ello es necesario clonarlo (consulte Clonación de paneles). Si necesita algo más complejo, puede escribir sus propios informes usando una amplia gama de métricas y atributos. Si desea ver los detalles, consulte Creación de informes.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Acceder al panel de llamadas

• Comprender los informes del panel de llamadas

Acceder al panel de llamadas

Utilice el siguiente procedimiento para acceder al panel de llamadas.

Para acceder al panel

1. En Explore, haga clic en el icono Panel () en la barra lateral izquierda.

2. En la lista de paneles, haga clic en el panel de Zendesk Sell.

3. Haga clic en la pestaña Calls

Comprender los informes del panel de llamadas

Nota: La información de los paneles de Explore se actualiza de acuerdo a un horario que dependerá del plan de Explore que use. Si desea ver detalles, consulte Intervalos de actualización de datos para los planes de Explore.

El panel de llamadas muestra información sobre las llamadas de ventas, como las llamadas entrantes y salientes, el tiempo de llamada y más. Los informes en el panel se pueden filtrar por dueño del lead, equipo del lead, dueño del trato y equipo del trato.

Métricas resumidas del panel de llamadas

Este panel muestra las siguientes métricas resumidas (KPI) para el intervalo de tiempo especificado:

• Outgoing calls: muestra el número de llamadas que los agentes hicieron en Zendesk Sell.

• Avg outgoing call time: muestra la longitud promedio de las llamadas que los agentes hicieron en Zendesk Sell.

• Incoming calls: muestra el número de llamadas que los agentes recibieron en Zendesk Sell.

• Avg incoming call time: muestra la longitud promedio de las llamadas que los agentes recibieron en Zendesk Sell.

Informes del panel de llamadas

Este panel muestra los siguientes informes para el intervalo de tiempo y los filtros de datos especificados:

• Outgoing calls by week: muestra un gráfico de columnas con el número de llamadas salientes agrupadas por semana.

  

• Outgoing calls by month: muestra un gráfico de columnas con el número de llamadas salientes agrupadas por mes.

  

• Incoming calls by month: muestra un gráfico de columnas con el número de llamadas entrantes agrupadas por mes.

  

• Outgoing lead calls by owner (Top 10): muestra un gráfico de barras con el número de llamadas salientes hechas a los leads, agrupadas por dueño de lead.

  

• Outgoing deal calls by owner (Top 10): muestra un gráfico de barras con el número de llamadas salientes hechas a los leads, agrupadas por dueño de trato.

  

• Avg outgoing call time by contact owner: muestra una tabla con el promedio de tiempo de llamada por dueño de contacto.

• Avg number of outgoing calls by deal result: muestra un gráfico de barras con el promedio de número de llamadas en un trato, agrupado por fase del trato y pipeline de ventas.

• Outgoing calls by call outcome: muestra una tabla con el número total de llamadas agrupadas por sus resultados.

  

• Avg outgoing call duration by deal result: muestra un gráfico de barras con el promedio de tiempo de llamada, agrupado por fase del trato y pipeline de ventas.