Zendesk Explore cuenta con un panel prediseñado que permite monitorear la actividad de las llamadas de Zendesk Sell. El panel de llamadas ayuda a identificar información sobre las llamadas de ventas, como llamadas entrantes y salientes, su duración y más.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Acceder al panel de llamadas
Utilice el siguiente procedimiento para acceder al panel de llamadas.
Para acceder al panel
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En Explore, haga clic en el icono Panel (
) en la barra lateral izquierda.
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En la lista de paneles, haga clic en el panel de Zendesk Sell.
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Haga clic en la pestaña Calls
Comprender los informes del panel de llamadas
Métricas resumidas del panel de llamadas
Este panel muestra las siguientes métricas resumidas (KPI) para el intervalo de tiempo especificado:
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Outgoing calls: muestra el número de llamadas que los agentes hicieron en Zendesk Sell.
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Avg outgoing call time: muestra la longitud promedio de las llamadas que los agentes hicieron en Zendesk Sell.
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Incoming calls: muestra el número de llamadas que los agentes recibieron en Zendesk Sell.
- Avg incoming call time: muestra la longitud promedio de las llamadas que los agentes recibieron en Zendesk Sell.
Informes del panel de llamadas
Este panel muestra los siguientes informes para el intervalo de tiempo y los filtros de datos especificados:
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Outgoing calls by week: muestra un gráfico de columnas con el número de llamadas salientes agrupadas por semana.
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Outgoing calls by month: muestra un gráfico de columnas con el número de llamadas salientes agrupadas por mes.
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Incoming calls by month: muestra un gráfico de columnas con el número de llamadas entrantes agrupadas por mes.
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Outgoing lead calls by owner (Top 10): muestra un gráfico de barras con el número de llamadas salientes hechas a los leads, agrupadas por dueño de lead.
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Outgoing deal calls by owner (Top 10): muestra un gráfico de barras con el número de llamadas salientes hechas a los leads, agrupadas por dueño de trato.
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Avg outgoing call time by contact owner: muestra una tabla con el promedio de tiempo de llamada por dueño de contacto.
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Avg number of outgoing calls by deal result: muestra un gráfico de barras con el promedio de número de llamadas en un trato, agrupado por fase del trato y pipeline de ventas.
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Outgoing calls by call outcome: muestra una tabla con el número total de llamadas agrupadas por sus resultados.
- Avg outgoing call duration by deal result: muestra un gráfico de barras con el promedio de tiempo de llamada, agrupado por fase del trato y pipeline de ventas.
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