Anunciamos las conversaciones secundarias en el panel de contexto

Anuncio	Inicio de implementación	Fin de implementación
25 de mayo de 2022	Finales de septiembre de 2022	Finales de septiembre de 2022

A partir de septiembre de 2022, trasladaremos las conversaciones secundarias al panel de contexto para conseguir una integración más nítida con el espacio de trabajo de agente.

Este anuncio explica lo siguiente:

• ¿Qué va a cambiar y por qué?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar y por qué?

En las cuentas que tienen activado el espacio de trabajo de agente, las conversaciones secundarias se trasladarán del lugar que ocupan actualmente por encima de la ventana del ticket al panel de contexto del espacio de trabajo de agente. El panel de contexto está disponible solo cuando está activado el espacio de trabajo de agente. Así es como se vería:

Para ver las conversaciones secundarias, es necesario que abra un ticket y luego haga clic en este icono de conversación secundaria en la barra lateral derecha: 

Al trasladar las conversaciones secundarias a este nuevo lugar, la funcionalidad se integra mejor con el espacio de trabajo de agente y da a los usuarios más espacio para ver y redactar mensajes sin obstruir la vista del ticket gracias a la gran capacidad de adaptación del panel de contexto. 

¿Qué debo hacer?

Una vez que este cambio tenga lugar, si el espacio de trabajo de agente está activado, las conversaciones secundarias se podrán usar a través del panel de contexto. El contenido y las notificaciones de las conversaciones secundarias no se verán afectados y la funcionalidad que tenía antes quedará intacta.

Si el espacio de trabajo de agente no está activado, quiere decir que está usando la interfaz de agente estándar, en cuyo caso no se verá afectado por el cambio. No es necesario que haga nada. Las conversaciones secundarias permanecerán en el lugar que ocupan actualmente por encima de la ventana del ticket.