Actualizaciones del App Marketplace
- Administrador del Centro de ayuda(Support)
- Administrador del Centro de ayuda le permiteauditar, exportar y duplicar artículos. Reparar vínculos e imágenes rotos. Buscar y reemplazar. Audite sus artículos en una tabla similar a Excel que se sincroniza automáticamente con su cuenta de Zendesk. Reemplace la terminología obsoleta con solo unos pocos clics. Crear duplicates de artículos, categorías, secciones o centros de ayuda completos. Busque y corrija vínculos, imágenes y videos rotos.
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Vouch for Support(Support)
- Vouch for Supportayuda a reducir las idas y venidas asociadas con el diagnóstico de los tickets de soporte al brindar a los clientes la oportunidad de grabar su pantalla o cámara y proporcionar una respuesta de video de manera asíncrona. Recopile respuestas en video y/o grabaciones de pantalla como parte de su flujo de trabajo de soporte. Recorder está completamente basado en el navegador y está diseñado primero para dispositivos móviles, lo que permite a los clientes grabar sin necesidad de instalar aplicaciones, complementos o extensiones. Controle las preguntas, el formato, la duración máxima y más para ayudar a identificar el problema más rápido. Vea las transcripciones completas de las respuestas en video y las grabaciones de pantalla en Zendesk.
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UserLock(Support)
- UserLock proporciona administración de acceso de nivel empresarial para entornos AD locales e híbridos de cualquier tamaño que necesitan una solución rentable, fácil de usar y escalable para proteger el acceso de los empleados a la red corporativa y las aplicaciones en la nube, sin importar dónde trabajen. Usando las identidades de AD existentes de sus empleados, UserLock le permite combinar el inicio de sesión único (SSO) con la autenticación multifactor (MFA) y la administración de sesiones para un acceso seguro y sin fricciones a las aplicaciones de red y en la nube, como Zendesk.
- CloudTalk para Sell(Sell)
- CloudTalk para Sell es tecnología de punta para llamadas salientes y automatización. Sincronización bidireccionalde todos sus datos significa que puede acceder fácilmente al historial del cliente en la interfaz de Zendesk y CloudTalk. El marcador Power de CloudTalk le permite aumentar la eficiencia y el número de llamadas que realiza. Cree campañas fácilmente con guiones de llamadas y encuestas y permita que sus agentes se centren en los clientes potenciales en lugar de completar los detalles de contacto. Tan pronto como se haga una llamada, el perfil de Zendesk de su cliente potencial aparecerá en la interfaz de CloudTalk. Así podrá examinar fácilmente la información sobre el cliente potencial antes o durante la llamada. Después de la llamada, toda la información pertinente sobre la interacción se ha iniciado sesión en el perfil de cliente de la persona que llama. Esto incluye la fecha de la llamada, la duración, el nombre del agente que atiende y una grabación completa de la llamada.
Actualizaciones de productos de Support
Nuevo
Los clientes en el espacio de trabajo de agente ahora pueden cambiar el tamaño del panel de propiedades del ticket. La implementación comenzó el 24 de marzo y estará disponible en todas las cuentas del Espacio de trabajo de agente antes del 30 de marzo. Más detalles aquí.
Fijo
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Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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