Novedades de Zendesk: Abril de 2022

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Descubra las novedades que trae este mes:

• Espacio de trabajo de agentes
• Mensajería
• Support
• Guide
• Explore
• Centro de administración
• Página de estado
• Integraciones
• Desarrollador

No se pierda tampoco:

• Los programas de acceso anticipado de Zendesk
• El webinar trimestral Novedades

Espacio de trabajo de agentes

• Se puede ajustar el tamaño del panel de propiedades del ticket  para visualizar mejor los campos del ticket. Esto resulta especialmente útil cuando se trabaja con tickets que tienen muchos campos. Ahora se puede ajustar el tamaño del panel de propiedades del ticket y el panel de contexto en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Consulte Ajuste del tamaño del panel de propiedades del ticket.

  

• La parte inferior del ticket se ha extendido de manera que queda alargada debajo del panel de propiedades del ticket. Este cambio mueve la lista desplegable Macros ligeramente hacia la izquierda. La idea es ajustarse al cambio de tamaño del panel de propiedades del ticket.

  

• El redactor se ha mejorado con las siguientes funciones: 
  • Inserción de macros: para las macros que incluyen actualizaciones a los comentarios de tickets, se pueden insertar macros en el lugar exacto donde se encuentra el cursor de texto en un comentario de ticket. Anteriormente, la macro siempre se aplicaba al final del comentario. Consulte Aplicar macros a tickets. 
  • Hipervínculos simplificados: cuando un URL se pega en un texto resaltado, este se convierte automáticamente en un hipervínculo. Así podrá crear hipervínculos rápidamente y mejorar su experiencia de redacción. Consulte Usar los controles y las opciones de formato.
    

    

• Si hay tickets con una gran cantidad de comentarios, al abrir el ticket por primera vez, solo aparecerán los 100 comentarios más recientes. Esto mejora el rendimiento general y permite que el ticket se abra rápidamente. Si desea ver más comentarios, haga clic en Mostrar más. Consulte Cargar comentarios adicionales.
  

  

• Se ha suspendido la función de supresión de tickets para los tickets de mensajería nativa y mensajería por redes sociales en el espacio de trabajo de agentes de Zendesk. Zendesk está trabajando para ofrecer nuevamente esta función en una actualización futura. Consulte Supresión del contenido de un ticket en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.

Mensajería

• La ruta del visitante para la mensajería muestra las páginas web, las pantallas de aplicaciones o los artículos del centro de ayuda que un cliente visualiza en el panel de contexto del espacio de trabajo de agente, aproximándose un poco más a la paridad de funciones entre la mensajería y el chat en vivo. Consulte Visualización del contexto del cliente en un ticket.
  

  

Support

• Ahora se pueden hacer búsquedas en el contenido del centro de ayuda en Support. Para hacer una búsqueda, haga clic en la imagen de su perfil y luego en Ayuda > Obtener ayuda. Ingrese el tema de búsqueda y presione Intro.
  

  

• El número de espacios de trabajo contextuales activos que se pueden tener aumentó de 50 a 500. Eso le permite crear más espacios de trabajo para satisfacer sus necesidades. Consulte Configuración de los espacios de trabajo contextuales.

Guide

• Se han introducido dos nuevos métodos abreviados del teclado en Conocimiento. Consulte Visualización y desactivación de los métodos abreviados del teclado. Ahora puede usar:
  • ctrl + alt + k para abrir y cerrar la sección Conocimiento del panel de contexto
  • ctrl + alt + l para abrir y cerrar la barra de búsqueda de Conocimiento

Explore

• Ahora puede decidir qué día se debe usar como el inicio de la semana en los informes y los filtros. Poder configurar un inicio de la semana personalizado da más flexibilidad a la hora de preparar los informes semanales. Consulte Definir el inicio de la semana para informes y filtros.
• Un nuevo panel prediseñado de llamadas y conjunto de datos Calls ayudan a monitorear la actividad de llamadas de Zendesk Sell. El panel muestra información sobre las llamadas de ventas, como las llamadas entrantes y salientes, su duración y más. El conjunto de datos le permite crear sus propios informes personalizados sobre las llamadas de ventas. Consulte Análisis de la actividad de llamadas de Zendesk Sell y Métricas y atributos para Zendesk Sell.

Centro de administración

• Al cancelar un producto o una cuenta de Zendesk, se tiene hasta el final del ciclo de facturación vigente para continuar usando el producto o la cuenta. Antes, las cancelaciones de productos y cuentas tenían efecto inmediato. Consulte Cancelación de productos y cuentas.

  

• Zendesk le avisa si al agregar integrantes del equipo se usa la última licencia disponible en su cuenta con asistencia de ventas. Así tendrá más oportunidad de comprar licencias de agente adicionales, antes de quedarse sin ninguna. 
  El dueño de la cuenta y el administrador de facturación pueden comprar las licencias directamente. Los administradores que no cuentan con permiso de facturación pueden solicitar un cambio de suscripción para agregar más licencias. Consulte Agregar licencias de agentes cuando se usa la última licencia.
  

  

Página de estado

• Puede suscribirse para recibir notificaciones por SMS sobre el estado de su cuenta. Si desea recibir notificaciones, ahora podrá optar por recibir determinados tipos de notificaciones por SMS, correo electrónico o ambos. Consulte Suscripción a las notificaciones de estado de su cuenta.

  

Desarrollador

• Sunshine Conversations ahora es compatible con Apple Messages for Business, que antes se conocía como Apple Business Chat. Consulte el canal Apple Messages for Business en la documentación de Sunshine Conversations.