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2 Comentarios

  • Daniela

    Hola! En nuestro Centro de Administración, en la sección de Canales y luego Mensajería y redes sociales, no nos aparece la opción de Mensajería, me ayudan a saber como activar, ya busqué en varios artículos y sin embargo no lo logramos. 

    Adjunto imagen del ejemplo

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  • Beto
    Zendesk Customer Care

    ¡Hola Daniela, muchas gracias por tu pregunta!

    La mensajería debería ser accesible en tu cuenta, pero requiere de unas configuraciones primero. La mensajería depende de que el Espacio de Trabajo de Agente esté habilitado. Si no está familiarizada con el Espacio de Trabajo de Agente, puede conocer más al respecto aquí: Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk. Si desea proseguir, puede seguir los pasos aquí para habilitar el Espacio de Trabajo de Agente

    Una vez esté hecho esto, ya si podrá habilitar la mensajería, como se explica aquí: Activación de la mensajería para las cuentas en migración.

    ¡Espero que esto haya sido de ayuda!

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