Un agente bajó repentinamente de categoría a usuario final

Síntomas del problema

Un agente de mi cuenta fue bajado de repente a usuario final. Ninguno de los administradores de la cuenta hizo este cambio en la cuenta de ese usuario.

Pasos de resolución

Si el dueño de la cuenta redujo el número de licencias de agente en su suscripción pero no seleccionó qué agentes deben bajar de categoría, Zendesk bajará automáticamente la categoría del último agente en orden alfabético en la cuenta de Support cuando se efectúe la renovación de la facturación.

Para resolver este problema

1. Busque a los usuarios a los que desea bajar de categoría y abra sus perfiles.
2. Bajar de categoría a los usuarios seleccionando Usuario final en el menú desplegable junto al Tipo de usuario . Para obtener más información, consulte el artículo: Mejores prácticas para eliminar agentes.
3. Para devolver los usuarios correctos a los agentes, seleccionePersonal en el menú desplegable junto al campo Tipo de usuario .

Nota: Para evitar que esto suceda en el futuro, cuando el dueño de la cuenta reduzca el número de agentes, seleccione los agentes que desea bajar de categoría a usuarios finales.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.