Como explicamos en nuestro anuncio, Zendesk está trasladando a los clientes de planes pagados de Legacy Chat, versión autónoma, a la última versión de Chat. En este artículo, describiremos paso a paso el proceso de migración e incluiremos vínculos a documentación de utilidad para facilitar la transición.
Este artículo contiene los siguientes temas:
¿Cómo puedo comprobar si me veo afectado?
Para ver su tipo de plan, puede ir a https://account.zopim.com/ y buscar la información bajo la sección de paquete.
- Si la suya es una cuenta Lite, consulte la guía sobre migraciones automatizadas.
- Se recomienda que todos los demás planes usen esta guía.
¿Qué puedo esperar?
Después de este cambio, puede esperar:
- Acceder a Chat a través del Web Widget (clásico)
- Restituir las integraciones heredadas con otras aplicaciones del Marketplace de Zendesk
- Cero pérdida de datos del chat y de los análisis históricos
Recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto cumpla los requisitos para iniciar la actualización. Los dueños de cuentas pueden esperar recibir un aviso por cada cuenta de Chat. Los usuarios que han tenido varias cuentas de Chat y no las han cancelado ni actualizado recibirán varios avisos.
Después de iniciada la actualización, tendrá 14 días para completar el resto del proceso o se le devolverá automáticamente a la experiencia de Chat heredada. La actualización exige que pase un tiempo antes de que pueda elegir el nombre de subdominio elegido en el intento anterior. Mientras tanto, se pueden atender chats mediante la experiencia heredada para reducir al máximo las interrupciones de servicio. Una vez que todo esté preparado para completar la actualización, se prevé un tiempo de inactividad de 20 minutos. A fin de reducir al máximo el impacto en las operaciones, su cuenta se podrá utilizar inmediatamente después de la actualización. Le enviaremos un aviso cuando se complete la migración.
Una vez finalizada la actualización, tendrá que restablecer su contraseña. Recibirá un correo electrónico con un vínculo para ello. Debe completar este proceso para poder comenzar a usar la cuenta actualizada. También observará algunos cambios en su experiencia. Consulte ¿De qué manera cambiará mi experiencia? si desea más información.
¿Qué me toca hacer?
Para actualizar correctamente a Chat Fase 4, tendrá que completar las siguientes tareas:
- Iniciar la actualización desde el panel de Chat.
- Crear una instancia de prueba para probar los cambios en la experiencia actualizada.
- Finalizar el resto de la actualización después de que migremos todos los datos de servicio de su cuenta existente.
Para iniciar la actualización
- Inicie sesión en su cuenta de Chat. A continuación verá el siguiente cuadro modal.
- Haga clic en Empezar.
- Se le dirigirá a una página de información. Una vez que haya leído la información sobre la experiencia, haga clic en Continuar.
- En la página de selección de subdominio, llene la información solicitada y haga clic en Continuar.
- En la página Confirmación, haga clic en Crear instancia de Chat.
Su instancia de prueba estará lista en unos pocos minutos. Cuando ya pueda acceder a ella, se le notificará por correo electrónico. Durante el periodo de espera, los agentes permanecerán con la sesión iniciada y los chats conservarán el estado conectado.Nota: Mientras su instancia de prueba no esté lista, no podrá hacer ningún cambio a la configuración de su cuenta ni a los perfiles de los agentes.
Para probar la nueva experiencia en una instancia de prueba
- Al recibir la notificación de que su instancia de prueba está lista, inicie sesión con el nuevo nombre de subdominio o vaya a la página principal de la experiencia heredada.
- En la pancarta de la parte superior de la página, seleccione Probar nueva instancia de Chat.
Las configuraciones de su cuenta se han trasladado a la instancia de prueba, lo que significa que puede probar las reglas de desvío y las API de Chat. Consulte ¿Cómo puedo simular un chat para probarlo? si desea más información.Nota: Durante este tiempo, no podrá hacer ningún cambio a la configuración de su cuenta ni a los perfiles de los agentes.
Para completar la actualización
- Una vez finalizada la migración a Chat Fase 4, aparece una pancarta en la instancia de prueba. Para la mayoría de las cuentas, la opción aparecerá a los 20 minutos de recibir su instancia de prueba. Seleccione Completar actualización.
A fin de reducir al máximo el impacto en las operaciones, su cuenta se podrá utilizar inmediatamente después de la actualización. Sin embargo, algunos datos (como chats, visitantes y datos de Insights y análisis) no estarán disponibles de inmediato. La importación completa de los datos de Chat finalizará después de la actualización y puede durar más de 24 horas. Enviaremos un correo electrónico al dueño de la cuenta una vez que finalice toda la migración.
- Cuando la actualización quede finalizada, recibirá dos mensajes de correo electrónico: uno de confirmación y otro para restablecer su contraseña.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si no uso Chat?
Solo tiene que iniciar sesión en https://account.zopim.com/ y cancelar su cuenta.
¿Qué debo hacer si ya tengo una cuenta de Zendesk?
Puede vincular su cuenta de Chat heredada con una cuenta de Zendesk Support. Cuando haya vinculado su cuenta, tendrá que seguir el proceso de migración de Chat Fase 1. Consulte cómo dar los primeros pasos en el artículo Actualización de Legacy Chat + Support a Chat Fase 4. Después de esta migración, no podrá hacer estos cambios. Para conectar Chat con su cuenta de Zendesk, tendrá que abrir una instancia completamente nueva a través del icono de productos Zendesk (
¿Se verá afectada la cuenta de facturación?
No.
Si aún no ha agregado los datos de facturación, se le pedirá que lo haga cuando seleccione el nombre de subdominio. Esto no cambiará su suscripción de ninguna manera.
¿Se perderán datos?
No.
Todos los datos (chats, visitantes, vistas, agentes, automatizaciones, disparadores, análisis y otros similares) se migrarán a la cuenta actualizada.
¿De qué manera cambiará mi experiencia?
En adelante, accederá a Chat a través de susubdominio.zendesk.com/chat usando las credenciales que restableció anteriormente.
Tendrá que iniciar sesión a través de la opción de Zendesk a la hora de acceder a Chat por medio de la aplicación móvil de Chat.
Obtenga más información sobre cómo administrar su suscripción en el Centro de administración.
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