App Marketplace
- (Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
- (Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
- (Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
- (Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
- (SunCo)indica que hay una nueva aplicación disponible para Sunshine Conversations
Nuevo:
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Temporizadores(Support)(pagados)
- Los temporizadores ayudan a administrar los SLA, los OLA, los plazos y los recordatorios. Ahora puede crear temporizadores de minuto a minuto en los tickets para facilitar casi cualquier caso de uso basado en el tiempo que se le ocurra. Ya sea para medir y hacer cumplir los SLA u OLA o para crear flujos de trabajo en torno a plazos, recordatorios o seguimientos, esta aplicación tiene todo lo que necesita. Temporizadores ilimitados con flujos de trabajo flexibles. Cada temporizador puede tener sus propias acciones de ticket personalizadas en función de los eventos del temporizador. Por ejemplo, cuándo se inicia, se detiene o finaliza un temporizador. Se integra perfectamente con la información de los tickets para aprovechar todo el poder de los disparadores, las automatizaciones, las vistas y los informes de Zendesk.
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Flimsy(tema)
- Flimsy es un tema multipropósito totalmente adaptable del Centro de ayuda de Zendesk (Guide). El tema es un equilibrio perfecto entre estilo y rendimiento. Todos los elementos del centro de ayuda están organizados de manera que la navegación es muy sencilla. La página principal tiene un panel lateral donde se puede navegar fácilmente a las categorías, secciones y artículos que se deseen. El panel lateral muestra todas las categorías del centro de ayuda. Sigue las últimas tendencias en diseño web y presenta un diseño completamente nuevo.
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Saffron(tema)
- Saffron es un tema (plantillas) ultramoderno y totalmente adaptable para el Centro de ayuda de Zendesk® Guide. Es muy adaptable y admite todas las funciones de Zendesk.
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Tokio(tema)
- Tokio es un tema minimalista para el Centro de ayuda que presenta un diseño elegante y moderno. Resalte la información clave en la página principal y aplique estilo al tema para que coincida con su marca sin editar el código.
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Solo(tema)
- Solo es un tema limpio y totalmente receptivo del Centro de soporte de Zendesk que es muy fácil de usar y personalizar.
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Answerbot
Nuevo:
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[Generador de flujos]: El conjunto de datos y el panel de Flow Builder Explore se ha actualizado:
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Opciones seleccionadas
- Los administradores de creación de bots ahora pueden obtener una comprensión más detallada de los problemas más comunes de sus clientes cuando conversan con el bot, y cómo interactúan con el flujo que han configurado.
- El conjunto de datos ahora incluye información sobre las opciones de respuesta rápida seleccionadas por los clientes durante las conversaciones del bot y el panel prediseñado ahora incluye un informe de “opciones seleccionadas más importantes” que les dice a los administradores cuántas veces cada opción ha sido seleccionada por sus clientes.
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Idioma de la conversación
- Los negocios con una base de clientes multilingüe ahora pueden filtrar las métricas del Generador de flujos y analizar el rendimiento del bot por idioma.
- El conjunto de datos ahora incluye información sobre el idioma de la conversación y el panel prediseñado ahora incluye un filtro de idioma.
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Opciones seleccionadas
- Más [Generador de flujos]: El programa de acceso anticipado del Generador de flujos para mensajería por redes sociales se ha reanudado y se ha actualizado para incluir una nueva funcionalidad. Ahora, cuando se agrega una cuenta al EAP, los administradores pueden controlar si el bot está activado o desactivado para cada canal de mensajería por redes sociales a través de la interfaz del Generador de flujos. Consulte el artículo del Centro de ayuda de EAPsi deseamás información.
Corregido:
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[Generador de flujos]: como parte de la actualización del conjunto de datos y panel de Explore del generador de flujos descrita anteriormente, se han solucionado dos problemas:
- El gráfico Usuarios por mes en el panel prediseñado ahora incluye el año para que los meses aparezcan en orden secuencial.
- Se corrigió el cálculo de las métricas “cambio en los últimos 30 días”.
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Chat y mensajería
Corregido:
- [Transcripciones] Se mejoró la representación de las nuevas líneas en un solo mensaje dentro de la transcripción para una mejor legibilidad
- [Web Widget Classic] Mostrar el formulario de desconectado (si está activado) cuando los agentes abandonan el chat y el estado de la cuenta pasa a desconectado como una medida para eliminar los chats no atendidos en la cola.
- [Migraciones] Mejore la confiabilidad de la carga de métodos abreviados cuando una cuenta ha sido migrada de la Fase 0/1 a la 4
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Móvil
SDK de Zendesk: 2.3.0
Nuevo:
- Sending page view event for Visitor Path
- Compatibilidad con la carga de imágenes desde la cámara. Agregue estas claves de lista de propiedadesa su plist.
- Mostrar error cuando se carga un archivo o una imagen no admitidos
- Indicador de agente está escribiendo
Corregido:
- El envío de archivos grandes de más de 50 MB muestra un error
- El botón Compartir hace que el SDK se cancele en el iPad
- Seleccionar documento cerrando el selector de archivos
- Enviar imágenes con fotos en vivo
Aplicación Zendesk Support para iOS
Fijo:
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iOS Sunshine Conversations SDK, versión 10.1.3
- Se solucionó un problema que hacía que el teclado se mostrara sobre el campo de entrada de texto.
- Se corrigió un bloqueo de la aplicación relacionado con la visualización de la conversación.
Aplicación de Zendesk Support para Android
Corregido:
- Corrección de errores y mejoras menores en la interfaz de usuario
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Web Widget
Corregido:
- [Clásico] Los usuarios finales deberían ver un formulario de desconectado cuando los agentes salen del chat y se vuelven invisibles.
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Sin actualizaciones
- Centro de administración
- Explore
- Guide + Gather
- Sell
- Sunshine Core
- Support
- Talk/Voz
- SDK nativo de Zendesk (Unity)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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