Anunciamos los campos de relación de búsqueda para Support

Anuncio	Inicio de implementación	Fin de implementación
27 de abril de 2022	29 de junio de 2022	25 de julio de 2022

Zendesk está agregando un nuevo tipo de campo personalizado que permite definir relaciones personalizadas entre tickets, usuarios y organizaciones en Zendesk Support.

¿Qué va a cambiar?

Estamos agregando un nuevo tipo de campo personalizado llamado Relación de búsqueda para tickets, usuarios y organizaciones. Este nuevo tipo de campo personalizado permite a los administradores crear relaciones personalizadas entre estos objetos de Support que son únicas para cada negocio. 

Además, los campos de relación de búsqueda se pueden usar en disparadores y vistas. Por otro lado, los administradores tienen la capacidad de filtrar qué valores se pueden incluir en los campos de relación de búsqueda.

¿Por qué va a hacer este cambio Zendesk?

Cada cliente de Zendesk tiene sus propias necesidades empresariales. No todas las necesidades se pueden satisfacer con las relaciones nativas que están integradas en Support. Agregar nuevos tipos de campos personalizados, como los campos de relación de búsqueda, da a Support aún más flexibilidad para satisfacer las necesidades únicas a la hora de almacenar y asociar diferentes tipos de datos que tienen que ver con tickets, usuarios y organizaciones.

¿Qué debo hacer?

Los campos de relación de búsqueda se están introduciendo de manera automática en todas las cuentas. Antes de usar los campos de relación de búsqueda, trabaje con su equipo de desarrollo para determinar si está usando algún código personalizado o aplicación para recuperar los campos de ticket, usuario u organización. Si no está usando eso, puede comenzar a usar los campos de relación de búsqueda de inmediato.

Si, por el contrario, está usando código personalizado para recuperar los campos de ticket, usuario u organización, coordine con su equipo de desarrollo antes de comenzar a usar los campos de relación de búsqueda para asegurarse de que sus integraciones sigan funcionando como se espera. Debe hacer lo siguiente:

1. Identificar la manera en que su código personalizado maneja los tipos de campo desconocidos. Por ejemplo, podría manejarlos provocando un bloqueo, excluyéndolos e ignorándolos, o bien recurriendo a un tipo más genérico como el tipo de campo de texto.
2. Actualizar el código personalizado para evitar un comportamiento inesperado. Recomendamos recurrir a un tipo de campo de texto cuando se encuentre un tipo de campo desconocido. Normalmente es la solución menos problemática y hará que el código esté preparado para cuando en un futuro aparezca un nuevo tipo de campo que puede ser obligatorio.

Recomendamos que una vez que comience a usar los campos de relación de búsqueda, actualice el código personalizado que tenga en uso para que reconozca el tipo de campo de relación de búsqueda.