Centro de administración
Nuevo:
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El registro de auditoría ahora tiene eventos para las siguientes actualizaciones
- Exportación del archivo CSV del registro de auditoría
- Seguridad > Configuración de autenticación de usuario final
- Configuración > Configuración de usuarios finales
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AppMarketplace
- (Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
- (Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
- (Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
- (Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
- (SunCo)indica que hay una nueva aplicación disponible para Sunshine Conversations
Nuevo:
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UpChat(Support) (Chat)
- UpChat es una herramienta que ayuda a evitar la duplicación de información del lado del representante de soporte y hace que los clientes sientan que se están comunicando con una sola persona. Puede probar UpChat para marcar los elementos que mencionó y seleccionar o escribir parámetros específicos. Así, cuando termine su turno, sus colegas no tendrán que leer en exceso los mensajes del ticket. En su lugar, pueden ver lo que ha marcado en la barra lateral. En consecuencia, pueden continuar la conversación con más fluidez y rapidez.
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Centro de devoluciones de AfterShip(Support)
- AfterShip Returns Center es un portal de administración de devoluciones imprescindible que garantiza una experiencia feliz después de la compra. El Centro de devoluciones de AfterShip está diseñado con una interfaz intuitiva para que sus clientes procesen una devolución desde su tienda en línea. Olvídese de las molestias de administrar todas las solicitudes de devolución y actualizar el estado de las devoluciones en un solo lugar.
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Phedone(Support)
- Phedone es una solución de PNL basada en API que permite aplicar modelos potentes a los tickets entrantes aprovechando la inteligencia artificial, automatizando la priorización y el desvío. Mejore la eficiencia de su equipo de soporte, reduzca los rebotes y reduzca el tiempo de reacción etiquetando automáticamente los tickets entrantes con modelos prediseñados o personalizados (con nuestro generador sin código, a partir de sus datos). Phedone aprovecha los modelos de aprendizaje automático de PNL a pedido y llenará los campos de ticket entrantes en función de los resultados de los modelos de análisis continuo seleccionados, como detección de productos y puntos de contacto, prioridad, calificación de revisión rápida, resumen, detección de idioma y mucho más.
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Aplicación ToDo de BCR(Support) (pagada)
- La aplicación ToDo de BCR fue desarrollada como una manera rápida, segura y fácil de usar de almacenar las notas de los agentes durante los días de trabajo. Ser capaz de crear y administrar sus propias tareas, en función de cada ticket o cliente individual. Cree registros de seguimiento y personalice su flujo de trabajo. ¡Mejore la productividad! Con la aplicación ToDo se pueden crear flujos de trabajo personalizados para estandarizar los procesos repetitivos. Pruébelo ahora y comience a controlar su progreso, como las tareas pendientes y las listas.
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Kanban por BCR(Support) (pagado)
- Kanban by BCR fue creado para ayudar a los líderes y agentes a mantener las colas de contactos bajo control. Cree tareas para sus tickets, divida su tablero en columnas y defina el mejor flujo para su negocio.
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LaunchDarkly(Support)
- LaunchDarkly es la plataforma de administración de funciones líder en el mundo que atiende más de 20 billones de indicadores de funciones todos los días para ayudar a los equipos de software a crear un software mejor y más rápido. Los equipos de productos y desarrollo a menudo utilizan las marcas de funciones de LaunchDarkly para controlar los derechos de las funciones para un segmento o grupo de usuarios designado, lo que permite el acceso efectivo a versiones beta, versiones de prueba, funciones personalizadas y más. La aplicación LaunchDarkly le ofrece a usted y a los integrantes de su equipo una vista de solo lectura de las marcas de funciones. Una vez instalado, los agentes pueden ver las variaciones de las marcas que LaunchDarkly ofrece a sus clientes sin salir de Zendesk, lo que reduce drásticamente el tiempo para cerrar tickets.
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Integración de Lime(Support) (pagado)
- Lime Integration es una aplicación de Zendesk fácil de usar que integra Zendesk con Lime CRM y permite que un agente de Zendesk acceda fácilmente a los datos del usuario desde Lime mientras maneja un ticket en Zendesk. Con la integración de Lime, los agentes de Zendesk podrán acceder fácilmente a los datos básicos de los usuarios desde Lime CRM mientras administran los tickets sin tener que ir de una pestaña a otra.
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Support
Nuevo:
- Capacidades mejoradas de administración de macros
- Una manera más fácil de ver los próximos incumplimientos de SLA
- Indicador de carga de SLA introducido en la tabla Vistas
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Web Widget
Corregido:
- [Clásico] Texto gris en "Buscar en nuestro Centro de ayuda" dentro del Web Widget (clásico) ajustado para cumplir todos los estándares
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Sin actualizaciones
- Answerbot
- Chat y mensajería
- Explore
- Guide + Gather
- Móvil
- Sell
- Sunshine Core
- Talk/Voz
- SDK nativo de Zendesk (Unity)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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