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Descubra las novedades que trae este mes:
No se pierda tampoco:
Support
- Una nueva función de clasificación automatizada utiliza la inteligencia artificial (IA) para agregar información útil a los tickets sin la ayuda de agentes o administradores. En concreto, la clasificación automatizada usa la inteligencia artificial para predecir la intención y el idioma de los nuevos tickets. Consulte Clasificación automática de tickets según la intención y el idioma.
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Las categorías de disparadores están activadas para todas las cuentas. Además de activar las categorías de disparadores para todos los usuarios, también hemos agregado acciones de administración masiva (como cambiar categorías, borrar y desactivar disparadores). Consulte Creación de categorías para organizar disparadores.
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Las nuevas mejoras del redactor para el espacio de trabajo de agente de Zendesk incluyen lo siguiente:
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Una opción para activar o desactivar el texto de color en los comentarios de los tickets. Los administradores ahora pueden activar o desactivar el soporte de texto de color. Consulte Activar o desactivar el texto de color.
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Una advertencia de truncamiento del correo electrónico para los comentarios de los tickets. Recibirá un mensaje de advertencia si está redactando una respuesta de correo electrónico muy larga que excede el límite de tamaño permitido (64KB).
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Explore
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Un nuevo panel prediseñado de productos y conjunto de datos Products le ayudarán a monitorear las ventas de su producto de Zendesk Sell. Este panel muestra información sobre las ventas de su producto, como cuántos productos se vendieron a lo largo del tiempo o qué productos se vendieron más. El conjunto de datos le permite crear sus propios informes personalizados sobre las ventas del producto. Consulte Análisis de las ventas del producto de Zendesk Sell y Métricas y atributos para Zendesk Sell.
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Ahora puede establecer permisos más precisos para los conjuntos de datos prediseñados de Explore. Si especifica qué conjuntos de datos pueden ver y cambiar los usuarios, podrá proteger mejor la información de su compañía. Consulte Configuración de los permisos de conjuntos de datos.
Guide
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El editor de bloques de contenido es ahora una experiencia de página completa que incluye una nueva barra de herramientas con opciones de edición adicionales. Puede usar la nueva barra de herramientas para subrayar texto, detectar el lenguaje de programación utilizado, o editar el código usando el nuevo editor de código fuente. Consulte Crear e insertar información reutilizable con bloques de contenido.
Sell
- Hay un nuevo panel de productos y conjunto de datos Sell Products disponible en Explore, que le ayudarán a monitorear las ventas de su producto de Zendesk Sell. Consulte Explore.
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Se han introducido nuevos planes de Zendesk Sell, que hacen que sea más fácil comprar una solución de Sell integrada. Puede ver la funciones disponibles por tipo de plan en la página de comparación de los planes de Sell. Consulte Compra de Zendesk Sell.
- Los administradores pueden usar los disparadores de ventas de Sell para automatizar partes del flujo de trabajo de todos los representantes de ventas. Por ejemplo, cada vez que ocurra un evento disparador (como cuando se actualiza un trato) en Sell, y se cumplan sus condiciones predefinidas (como “El valor del trato es mayor que 1000”), Sell intentará ejecutar automáticamente las acciones definidas para ese disparador (como “Actualizar dueño del trato a Valeria Godoy”). Consulte Creación de disparadores de ventas de Sell y Recetas populares para los disparadores de ventas de Sell.
Mensajería
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Las restricciones de lista autorizada para el Web Widget permiten a los administradores especificar los dominios de sitios web en los que se puede mostrar el widget a los usuarios finales. Si la lista autorizada está activada en la página de instalación del Web Widget, los dominios que no estén incluidos en la lista no podrán mostrar el widget. Consulte Crear una lista autorizada para el Web Widget.
Zendesk Suite
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Zendesk Suite tiene una nueva tarea de prueba que muestra cómo personalizar una respuesta automatizada. La tarea le muestra cómo personalizar la respuesta automatizada que reciben sus clientes cuando envían una solicitud a su dirección de correo electrónico de soporte. Consulte Introducción a las tareas de la versión de prueba de Zendesk Suite.
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