Pregunta
Recibí un correo electrónico relacionado con un ticket en mi cuenta de Zendesk Support. Cuando hago clic en el URL del ticket para verlo, recibo el siguiente mensaje de error:
No se encontró la solicitud. No tiene acceso a la solicitud n.º___. Es posible que se haya resuelto o borrado.
¿Por qué no puedo acceder a este ticket?
Respuesta
Hay varias razones por las que puede haber recibido este mensaje de error:
- El ticket fue borrado.
- Sus permisos de usuario se actualizaron recientemente y no tiene acceso a los tickets asignados a ese grupo. Obtenga más información sobre las restricciones de acceso en este artículo: ¿Cómo puedo evitar que los agentes de un grupo vean los tickets de otro grupo?
- Su rol de usuario fue bajado de agente a usuario final.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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