La capacidad de mensajería de Zendesk le da la opción de usar un bot de conversación para ayudar a los clientes a resolver sus solicitudes de soporte por su cuenta, lo que permite que los agentes puedan enfocarse en problemas más complejos. Puede utilizar la configuración predeterminada del bot, que es completamente funcional, o bien usar el generador de bots, la herramienta de arrastrar y soltar propiedad de Zendesk para crear los bots de conversación. Ambas opciones pueden usarse en los canales de mensajería por web, móvil o redes sociales.
Debido a que los bots se pueden usar en varios canales, puede ser difícil encontrar toda la documentación relacionada. En este artículo, proporcionaremos vínculos a toda la información relevante que está disponible en nuestro centro de ayuda y la documentación para programadores.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Primeros pasos
Aspectos básicos de los bots