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Descubra las novedades que trae este mes:
No se pierda tampoco:
Support
- Experiencia modernizada y uniforme para crear y administrar campos personalizados para tickets, usuarios y organizaciones. Consulte Acerca de tipos de campos personalizados.
- Los agentes pueden cambiar el color del texto y del fondo en los comentarios de los tickets si esta opción ha sido activada por un administrador. Puede usar varias combinaciones de distintos colores de texto con distintos colores de fondo para dar mayor realce a los comentarios. Consulte Cambiar el color del texto.
- Zendesk ha hecho que el cambio al espacio de trabajo de agente sea mucho más sencillo y fácil. Ahora puede activar el espacio de trabajo de agente para su cuenta con solo unos cuantos clics. Consulte Activar el espacio de trabajo de agente.
Explore
- Un nuevo panel prediseñado Community y su respectivo conjunto de datos para Guide le ayudarán a monitorear la actividad de la comunidad de Zendesk, lo que comprende el número de publicaciones y comentarios, votos positivos y votos en contra, integrantes de la comunidad y más. El conjunto de datos le permite crear sus propios informes personalizados sobre la actividad de la comunidad. Consulte Análisis de la actividad de la comunidad con Explore y Métricas y atributos para Zendesk Guide.
- Un nuevo panel prediseñado Activities y su respectivo conjunto de datos para Sell le ayudarán a monitorear información sobre sus correos electrónicos, llamadas, tareas, citas y visitas de ventas. El conjunto de datos le permite crear sus propios informes personalizados sobre las actividades de ventas. Consulte Análisis de las actividades de Zendesk Sell y Métricas y atributos para Zendesk Sell.
Mensajería
- Use el generador de flujos para agregar un bot de conversación a sus canales de redes sociales, como Facebook Messenger, Whatsapp, Instagram Direct, Mensaje directo de Twitter y WeChat. Consulte Uso del generador de flujos para crear un bot de mensajería por redes sociales.
- Conecte su bot a sistemas externos por medio del paso Hacer una llamada de API. Con este paso, el bot puede extraer información —como una ID de suscripción o el estado de un pedido— para incluirla en su respuesta. Esa información está almacenada en un sistema externo, por ejemplo, un CRM interno o un producto de planificación de recursos empresariales. También se puede usar para enviar eventos, como emitir eventos a Google Analytics o Pendo. Consulte Utilización del paso Hacer una llamada de API en el generador de flujos.
- Agregue una lista autorizada de dominios de sitios web para controlar dónde mostrar el Web Widget a los usuarios finales. Cuando se activa la lista autorizada:
- El widget se puede incrustar y se puede acceder a él en cualquiera de las páginas web incluidas en los dominios (o subdominios) agregados a la lista.
- No es posible acceder al widget en las páginas web cuyos dominios no formen parte de la lista.
- Para evitar que el Web Widget aparezca en un dominio o subdominio, los administradores pueden bloquearlo con solo eliminarlo de la lista autorizada del widget.
Guide
-
La barra lateral del editor de bloques de contenido ahora muestra información más precisa sobre la colocación del bloque de contenido. En concreto, la barra lateral muestra los artículos en donde se ha colocado el bloque de contenido, así como las traducciones exactas donde se usa y su estado.
Consulte Administración de los bloques de contenido en los artículos.
Seguridad
- El servicio de escaneo de malware se ocupa de escanear los archivos adjuntos a los tickets y bloquear cualquiera que advierta que puede ser malicioso. Consulte Administrar archivos adjuntos maliciosos.
Desarrollador
- Los servicios de integración de Zendesk (ZIS) ahora forman parte de Conversational Data Orchestration. Conversational Data Orchestration es un conjunto de funciones de Zendesk para la automatización de flujos de trabajo en función de eventos. Consulte Acerca de Conversational Data Orchestration.
- Ahora puede gatillar flujos ZIS en función de eventos personalizados de actividades de usuarios de Sunshine. Consulte Activity events en la documentación de referencia sobre eventos de disparadores de ZIS.
Muy pronto
- Las vistas de tickets incluirán una interfaz actualizada para administrar tickets de forma masiva. Cuando esta función se ponga a disposición de los usuarios, verá una nueva barra de herramientas en la interfaz de las vistas de tickets que le ayudará a adoptar medidas en un sinnúmero de tickets a la vez. Mirar video (00:42):
- Zendesk le avisa si al agregar integrantes del equipo se usa la última licencia disponible en su cuenta de autoservicio. Así tendrá más oportunidad de comprar licencias de agente adicionales, antes de quedarse sin ninguna. Anteriormente, esta función solo estaba disponible para las cuentas asistidas por ventas que cumplían los requisitos. Consulte Agregar licencias de agentes cuando se usa la última licencia.
