Pregunta
Tenemos reglas de negocio configuradas para activarse en función de la condición (usuario actual) , pero no se activan cuando se crean y actualizan los tickets usando la API. ¿Quién es el usuario actual cuando se agregan comentarios a los tickets usando las API?
Respuesta
El (usuario actual) es el usuario que autentica la llamada de API. El usuario que autentica la llamada de API no siempre es el autor del comentario. Si desea más información sobre la condición (usuario actual) , consulte el artículo: Referencias de usuario en reglas de negocio.
Cuando se usa la API de tickets con las credenciales de administrador o agente, ese administrador o agente es el (usuario actual) en la actualización del ticket.
Cuando se usa la API de solicitudes con la identidad y el token de un usuario final, ese usuario final es el (usuario actual) en la actualización del ticket.
Si desea más información sobre cuándo usar la API de tickets y la API de solicitudes, consulte el artículo: API de tickets y solicitudes: Cómo seleccionar la opción correcta para su proyecto.
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