Pregunta
Soy cliente de Zendesk y me gustaría hacer la migración al espacio de trabajo de agentes. ¿Seguirán funcionando mis aplicaciones?
Respuesta
Si no está usando ninguna aplicación de Chat, puede continuar con la migración sin tener que preocuparse por las aplicaciones instaladas en su instancia.
Si su cuenta tiene aplicaciones de Chat instaladas, comience por saber si son privadas o públicas. Busque la aplicación en el Zendesk Marketplace. Si se encuentra ahí, la aplicación es pública. Si no la encuentra, quiere decir que la aplicación es privada.
Si la aplicación Chat es privada, decida si necesita que la funcionalidad que la aplicación proporciona en Zendesk Chat se transfiera a la experiencia de chat en soporte a través del espacio de trabajo de agentes de Zendesk. Haga que el desarrollador cree una nueva aplicación soporte que tenga la misma funcionalidad que la aplicación Chat, o bien que la cree sobre una aplicación soporte existente.
Zendesk reprodujo algunos de los extremos y eventos de la API de Chat más utilizados para crear aplicaciones de Chat y los trasladó a la API de soporte, que se usa para crear aplicaciones de soporte. Para obtener más información, consulte este artículo: API de soporte de aplicaciones: Ampliabilidad de chat y mensajería en el espacio de trabajo de agentes.
Si no encuentra los extremos y eventos de la API de aplicaciones de Chat en la API de soporte, no podrá crear una aplicación de soporte que tenga la misma funcionalidad que su aplicación de Chat. Zendesk planea abordar este problema pronto.
Si sus aplicaciones de Chat son aplicaciones públicas, investigue si existe una aplicación de soporte equivalente en el marketplace. Por ejemplo, Unbabel para Zendesk Support. Si la aplicación no tiene la funcionalidad de Chat que necesita, considere contactar al desarrollador de la aplicación, a través de Contáctenos en la página de la aplicación en el Marketplace, para ponerla en su hoja de ruta.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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