Pregunta
Soy cliente de Zendesk y deseo migrar al espacio de trabajo de agente de Zendesk. ¿Seguirán funcionando mis aplicaciones?
Respuesta
Si actualmente no está usando ninguna aplicación de Chat, puede continuar con la migración sin tener que preocuparse por las aplicaciones instaladas en su instancia.
Si su cuenta tiene aplicaciones de Chat instaladas, comience por comprender si son privadas o públicas. Busque la aplicación en Zendesk Marketplace. Si la encuentra ahí, la aplicación es pública. Si no la encuentra, quiere decir que la aplicación es privada.
Si la aplicación Chat es privada, decida si necesita que la funcionalidad que la aplicación proporciona en Zendesk Chat se transfiera a la experiencia de chat en Support a través del espacio de trabajo de agente de Zendesk. Pídale al desarrollador que cree una nueva aplicación de Support que tenga la misma funcionalidad que su aplicación de Chat, o haga que se cree sobre una aplicación de Support existente.
Zendesk duplicó algunos de los extremos y eventos de la API de aplicaciones de Chat , que se usan para crear aplicaciones de Chat, y los transfirió a la API de aplicaciones de Support, que se usa para crear aplicaciones de Support. Para obtener más información, consulte este artículo: API de soporte de aplicaciones: Extensibilidad de chat y mensajería en el espacio de trabajo de agente.
Si no puede encontrar los extremos y eventos de la API de aplicaciones de Chat en la API de aplicaciones de Support, no podrá crear una aplicación de Support que tenga la misma funcionalidad que su aplicación de Chat. Zendesk tiene previsto solucionar este problema pronto.
Si sus aplicaciones de Chat son aplicaciones públicas, investigue si existe una aplicación de Support equivalente en el marketplace. Por ejemplo, Unbabel para Zendesk Support en lugar de Unbabel para Zendesk Chat. Si la aplicación no tiene la funcionalidad de Chat que usted necesita, considere contactar al desarrollador de la aplicación, a través de Contáctenos en la página de la aplicación en el Marketplace, para que comience a trabajar.
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