¿Zendesk Talk admite el enlace truncado SIP?

Pregunta

¿Ofrece Zendesk Talk un protocolo de inicio de sesión (SIP)? ¿Puedo registrar un softphone SIP en Talk?

Respuesta

Zendesk Talk no ofrece enlace truncado SIP porque el producto lo administra por usted. Si bien no es posible registrar un softphone SIP con Talk, los agentes pueden atender llamadas en teléfonos SIP de dos maneras distintas:

• Desviando las llamadas a un número de teléfono en un teléfono SIP. Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Cómo puedo recibir llamadas en un teléfono personal o de escritorio?
• Desviando la llamada a un número externo. Para obtener más información, consulte este artículo: Transferencia de llamadas.

Los agentes solo pueden responder a las llamadas desviadas por SIP en su navegador o por teléfono fijo cuando la llamada se desvía a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN).

Además, Zendesk ofrece una robusta API Partner Edition que permite a los desarrolladores crear integraciones más profundas, que funcionan exactamente igual que la consola de Zendesk Talk en el sentido de que pueden crear tickets y sacar tickets para los agentes. Si desea más información, consulte la API de Talk Partner Edition.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.