Chat y mensajería
Fijo
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Ocurrencia intermitente de tickets de mensajería en los estados abierto/pendiente/en espera/resuelto que no se vuelven a abrir la próxima vez que un visitante chatea
- Los comentarios del contenedor de mensajes de Sunshine Conversations se atribuyen al autor del negocio en lugar del agente. Esto también soluciona el problema del tiempo de primera respuesta para la mensajería que no toma estos comentarios como la primera respuesta
Web Widget (clásico y mensajería)
Fijo
- [Mensajería] Las rutas de navegación en los módulos del Centro de administración no funcionan
- [Mensajería] Agregar validación de campo para el campo de archivo de certificado de notificación de iOS
- [Mensajería] Manejar conversaciones anónimas y autenticadas en la actualización de la página cuando el widget está abierto y cerrado
- [Mensajería] Escape debe cerrar el widget cuando la página de vinculación de canales está activa
- [Mensajería] El Web Widget se superpone al contenido cuando se hace zoom
App Marketplace
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Teamleader (Support, Sell, de pago)
- Teamleader para Support y Sell permite que los agentes vean los datos de Teamleader junto a sus tratos o tickets de Sell o Support. La aplicación de Teamleader unifica todos los datos de su negocio y de sus clientes al mostrar información crucial de Teamleader en la barra lateral de su cuenta de Zendesk. Esto le ofrece una vista única y en tiempo real de su cliente y le permite resolver los tickets más rápido. Todo se suma a una mejor experiencia del cliente. Ya sea que los clientes estén chateando, llamando o enviando correos electrónicos, la aplicación de Teamleader ayuda a los representantes de ventas y soporte brindándoles la información correcta en el momento adecuado.
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Ometria(Support)
- Ometria es una plataforma de marketing y datos de clientes que ayuda a los minoristas a aumentar los ingresos de CRM. Ometria combina la unificación de datos y el conocimiento del cliente de un CDP con una plataforma de orquestación de marketing en varios canales, lo que permite que los vendedores minoristas creen fácil y eficientemente las experiencias que a sus clientes les encantan a través de correo electrónico, dispositivos móviles, en el sitio, redes sociales, correo directo y más. Proporcione a su equipo de soporte un contexto mejorado de la experiencia de cada cliente con los datos de Ometria que se muestran junto con los tickets de soporte en vivo.
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Zero Friction(Support)
- Zero Friction transforma la manera en que los proveedores colectivos de calefacción y refrigeración interactúan con sus clientes finales y dan soporte a los procesos desde el contador hasta el cobro al proporcionar una innovadora plataforma SAAS en la nube. La aplicación Zero Friction para Zendesk utiliza el marco de integración de CRM Zero Friction y las API para ofrecer cosas como una base de datos de clientes integrada, una vista de 360 grados del cliente dentro de Zendesk y la integración contextual de ambas plataformas en la nube.
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GetFeedback(Support)
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GetFeedback by Momentive es una plataforma de experiencia y comentarios de los clientes diseñada específicamente para los equipos de atención al cliente, éxito y experiencia. Las organizaciones pueden comenzar rápida y fácilmente con encuestas basadas en plantillas basadas en las mejores prácticas de CX, que se envían después del soporte u otros puntos de contacto con los clientes. Tome medidas rápidamente para impulsar una mejor interacción de los agentes y una mejor experiencia del cliente a lo largo de todo el recorrido. Capte los comentarios de inmediato en varios canales, incluidas las experiencias digitales. Aumente la lealtad, impulse la retención de clientes y mejore la experiencia general con nuestros flujos de trabajo de derivación y recopilación de comentarios de circuito cerrado. Combine los comentarios de los clientes y los datos de Zendesk para descubrir información útil sobre los clientes, los productos y los agentes que ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias excepcionales en todas partes.
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No hay actualizaciones esta semana
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- Guide y Gather
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- Sunshine Conversations
- Zendesk para móviles
- Sell
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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