La API de contenido externo de la búsqueda federada es una API de REST que permite ingerir registros de contenido externo en los índices de búsqueda de Zendesk. Con este método, los desarrolladores tienen que crear y mantener una capa de middleware para integrar el servicio, sitio web, sistema de administración del aprendizaje o blog (entre otras fuentes) que alojan el contenido externo y el centro de ayuda.
Para configurar la búsqueda federada sin acudir a un desarrollador, utilice el rastreador de búsqueda de contenido externo. Consulte Acerca de la búsqueda federada de Zendesk.Configurar la búsqueda federada usando la API de contenido externo
Guíese por los siguientes pasos del flujo de proceso para configurar la búsqueda federada en su centro de ayuda mediante la API de contenido externo.
-
Cree su propia integración con la API de REST de Zendesk y luego ingiera el contenido que desea que se muestre en los resultados de la búsqueda. Consulte Referencia de la API de búsqueda federada.
-
Seleccione el contenido que desea incluir y excluir de los resultados de la búsqueda del centro de ayuda. Consulte Incluir contenido externo en los resultados de las búsquedas del centro de ayuda.
-
Configure el tema de su centro de ayuda para la búsqueda federada.
Para que el contenido externo aparezca en los resultados de las búsquedas de su centro de ayuda, deberá tener un tema compatible con los resultados de la búsqueda federada. Para ello, utilice la última versión del tema Copenhagen o reemplace los helpers {{help_center_filters}} y {{filters}} antiguos por los helpers {{source_filters}} y {{type_filters}} nuevos (consulte el Recetario de plantillas del centro de ayuda).
-
Si lo desea, configure los resultados de Conocimiento para que incluya el contenido externo en las búsquedas de Conocimiento. Consulte Configuración del panel de contexto en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.