Guide & Gather
Fijo
- La aplicación Bloques de contenido en el panel del lado izquierdo ahora es visible para todos (se elimina la protección exclusiva para administradores).
- El editor de bloques de contenido se puede abrir con solo hacer clic en una fila, como sucede con los artículos.
- Se eliminó el menú de tres puntos para los bloques de contenido en la lista CB.
- En el editor de bloques de contenido, se introdujo un botón dividido para Actualizar todo y Borrar para los administradores (los agentes solo pueden Actualizar todo). Más información sobre los bloques de contenido en Administración de bloques de contenido en artículos.
Zendesk Talk
Fijo
- Se corrigió un error por el cual los tickets creados a partir de solicitudes de devolución de llamada tenían un título incorrecto. Ahora los tickets de devolución de llamada tienen la palabra "Devolución de llamada:" seguida del nombre del solicitante.
- Se corrigió un error por el cual los comentarios de voz aparecían duplicados en los tickets creados a partir de solicitudes de devolución de llamada.
Answer Bot
Fijo
- [Generador de flujos] Se solucionó un problema por el cual el estado de la respuesta no se actualizaba correctamente cuando se hacía un cambio en la respuesta.
Web Widget (clásico y mensajería)
Fijo
- [Mensajería] Se corrigieron los estados de carga del usuario final para indicar regiones activas para contenido que cambia dinámicamente.
App Marketplace
Nuevo
-
Macro Suite (Support, de pago)
- Macro Suite es todo lo que necesita para sus macros. Macro Suite le da acceso a cosas como la asistencia del agente, las advertencias de macros, la evaluación de tickets, el uso de macros e incluso le permite ver y clonar macros personales. Asistencia de agente le permite crear un campo seleccionable para que los agentes redacten mejores mensajes. Los agentes obtienen automáticamente la información correcta al alcance de la mano. Las macros de advertencia evitan la sobrecarga de información para los clientes. También notifican a su agente cuando la misma macro ya se ha usado en este cliente en un periodo de tiempo seleccionado. La evaluación de tickets le ayuda a conocer los tickets costosos. Uso de macros es para los líderes de equipo que desean saber cómo los agentes usan las macros.
-
Landingi (Sell)
- Landingi le permite arrastrar y soltar para llegar a las páginas de destino de alta conversión y aumentar sus ingresos. Landingi permite crear, publicar y optimizar rápidamente las creaciones de marketing sin tener conocimientos de programación. Al mismo tiempo, la multitud de funciones permite realizar campañas promocionales avanzadas. Aumente la tasa de conversión en sus páginas de destino y créelas más fácil y rápido que nunca con Landingi. Genere leads, suscripciones y ventas para mejorar la eficacia de sus campañas de marketing digital y hacer crecer su negocio.
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Bloomreach Engagement (Support)
- Bloomreach Engagement es una plataforma única que combina el poder de una plataforma de datos de clientes, correo electrónico, mensajería, anuncios, inteligencia artificial, automatización de marketing y personalización web para que pueda crear campañas de marketing en todos los canales que generen ingresos. Bloomreach Engagement integrado con Zendesk proporciona datos de Bloomreach Engagement en la barra lateral de tickets de Zendesk. Elija los canales que necesita para ofrecer a los clientes experiencias extraordinarias y conectadas. Seleccione entre una amplia cartera de canales integrados y organícelos en un recorrido significativo.
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Vista del cliente para el agente (Support)
- Vista del cliente para agentes permite a los administradores alternar “Título mostrado a los clientes” también para los agentes. Los agentes ahora pueden disfrutar de una experiencia perfecta sin los campos personalizados con nombres encriptados administrados por los administradores. Incluso si un campo no está destinado a ser visto por los clientes, puede aceptar un título de cliente si la "vista del cliente" está activada, y persistir después de que la "vista del cliente" esté desactivada.
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Ascendo AI (Support)
- Ascendo IA es una plataforma completa de Support Experience creada para los equipos de atención al cliente. Ascendo proporciona una precisión inigualable y un motor de autoaprendizaje que ayuda a los agentes a resolver problemas, detecta anomalías, proporciona inteligencia de conocimiento, saca a la luz comentarios, sentimientos y abandonos de productos, administra los atrasos, hace que la planificación de repuestos sea inteligente y encanta el autoservicio. Clasifique rápidamente todos los tickets abiertos y nuevos en Zendesk Support. Clasifique automáticamente los tickets con un modelo de predicción listo para usar y más.
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Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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