Pregunta
Los bots, rastreadores y otras integraciones no pueden acceder a mi Centro de ayuda. Los registros de error muestran que fueron bloqueados con un error HTTP 403. ¿Por qué está pasando eso?
Respuesta
La administración de bots se aplica solo a las rutas de los usuarios, no a las rutas de la API. En general, las integraciones deben usar rutas de API en lugar de rutas de usuario. Si su integración usa una ruta que no es de API, use una ruta de API apropiada como se documenta en el portal para desarrolladores.
¿Es la integración un bot registrado?
Verifique en Cloudflare para ver si su bot está registrado como un bot verificado. De ser así, no se debe bloquear el bot a menos que esté accediendo a Zendesk a través de un proxy que esté cambiando la IP de origen que ve Cloudflare. Si este es el caso, siga las recomendaciones de este artículo: Acceder a Zendesk con un proxy inverso.
Si el bot no es un bot registrado, regístrelo con Cloudflare siguiendo los consejos de las preguntas frecuentes del centro de ayuda de Cloudflare: Ejecuto un buen bot y quiero que se agregue a la lista autorizada (consulte: bot_management.verified_bot). ¿Qué me recomiendan hacer?
¿Está verificando el bot el estado o el tiempo de actividad del centro de ayuda?
Zendesk ofrece varios métodos para verificar el estado de la plataforma:
- Notificaciones por correo electrónico o SMS sobre problemas de estado.
- Puede usar la API de estado para verificar el estado de un subdominio. La API del Centro de ayuda también se puede usar si desea hacer consultas directamente en el centro de ayuda. Ninguna de las API está sujeta a la administración de bots.
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