Pregunta
Los bots, los rastreadores y otras integraciones no pueden acceder a mi centro de ayuda. Los registros de errores muestran que fueron bloqueados con un error HTTP 403. ¿Por qué sucede eso?
Respuesta
La administración de bots se aplica solo a las rutas de usuario, no a las rutas de API. En general, las integraciones deben usar rutas de API en lugar de rutas de usuario. Si su integración está usando una ruta que no es de API, use una ruta de API adecuada como se documenta en el portal para desarrolladores.
¿Es la integración un bot registrado?
Verifique en Cloudflare si su bot está registrado como un bot verificado. Si es así, el bot no debería estar bloqueado a menos que esté accediendo a Zendesk a través de un proxy que esté cambiando la IP de origen que ve Cloudflare. Si este es el caso, siga las recomendaciones de este artículo: Acceso a Zendesk con un proxy inverso.
Si el bot no es un bot registrado, o si la integración aún está bloqueada, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
¿El bot está verificando el estado o el tiempo de actividad del centro de ayuda?
Zendesk ofrece varios métodos para verificar el estado de la plataforma:
- Notificaciones por correo electrónico o SMS de problemas de estado.
- La API de estado se puede usar para verificar el estado de un subdominio. La API del Centro de ayuda también se puede usar si desea consultar directamente el centro de ayuda. Ninguna de las API está sujeta a la administración de bots.
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