¿Por qué veo solo una marca de verificación para los mensajes salientes enviados con la mensajería?

Pregunta

Mis mensajes salientes solo muestran una marca de verificación que indica que el mensaje se envió correctamente. ¿Por qué el estado de entrega no se actualiza a dos marcas de verificación que indican que el mensaje fue visto por el usuario final?

Respuesta

Zendesk no admite grabar los eventos de entrega de mensajes individuales más allá del periodo de seis horas después de que se envió el mensaje o si la sesión de chat ha finalizado con el visitante de mensajería. Las sesiones de chat pueden finalizar por las siguientes razones:

• El visitante de mensajería está inactivo por más de 10 minutos.
• El agente actualizó el estado del ticket a pendiente o resuelto.

Si ocurre una de las situaciones anteriores, el estado de la entrega no se actualizará a “Visto” y solo se mostrará una marca de verificación. 

Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cuándo se agota el tiempo de espera de los chats?

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