SECCIÓN 1 - ALCANCE Y RETENCIÓN
Zendesk proporcionará los Servicios profesionales especificados en una SOW ejecutada mutuamente, la Descripción de los Servicios profesionales u otro documento escrito. Estos documentos describen el alcance, los Cargos y la naturaleza de los Servicios profesionales que se proporcionarán al Cliente, y se regirán por los términos del Acuerdo. Zendesk no iniciará ningún servicio profesional hasta que ambas partes hayan ejecutado la SOW o el formulario de pedido correspondiente.
SECCIÓN 2 - DE RENDIMIENTO
2.1 Cumplimiento satisfactorio. Zendesk y el Cliente cooperarán de buena fe para completar los Servicios Profesionales de manera rápida y profesional.
2.2 Personal de servicios profesionales. Zendesk realizará Servicios profesionales usando Personal de Servicios profesionales cualificado según lo considere necesario y podrá reemplazarlo a su discreción. Si el Cliente se opone a un miembro del Personal de Servicios Profesionales, el Cliente debe comunicar sus preocupaciones razonables por escrito a Zendesk, y las Partes trabajarán de buena fe para designar un sustituto. Zendesk: (i) será responsable de la realización de los Servicios Profesionales por el Personal de Servicios Profesionales, incluida la supervisión; (ii) controlará el método y la manera de realizar los Servicios Profesionales; y (iii) mantendrá suficiente Personal de Servicios Profesionales y los recursos adecuados para cumplir con sus obligaciones bajo el Acuerdo.
2.3 Asistencia al cliente. El Cliente proporcionará, sin costo alguno para Zendesk, la asistencia y los recursos oportunos y adecuados que Zendesk solicite razonablemente para facilitar el desempeño de los Servicios profesionales. Zendesk no es responsable de ningún problema en su desempeño de los Servicios profesionales si dichos problemas surgen de la acción del Cliente o de no proporcionar la asistencia solicitada.
SECCIÓN 3: ACEPTACIÓN; CAMBIO DE ÓRDENES
3.1 Aceptación. El Cliente acepta los Servicios profesionales y los Entregables a la entrega a menos que se indique lo contrario en la SOW.
3.2 Órdenes de Cambio. Después de ejecutar una SOW o un Formulario de Pedido, los cambios en los Servicios Profesionales solo se pueden hacer a través de una Orden de Cambio ejecutada mutuamente.
SECCIÓN 4 - CARGOS POR SERVICIOS PROFESIONALES
El cliente pagará a Zendesk los Cargos especificados en la SOW o el Formulario de Pedido. Los cargos, gastos u otros montos pagados por el Cliente a Zendesk no se considerarán salario para efectos de pensión o impuesto salarial, y ni Zendesk ni su Personal de Servicios Profesionales recibirán beneficios marginales a menos que la ley lo exija. El Cliente no será responsable de deducir o retener de los Honorarios de Consultoría o de los Gastos pagados por los Servicios de Consultoría ningún impuesto, monto por desempleo, seguridad social u otro gasto de este tipo, a menos que la ley exija lo contrario.
SECCIÓN 5 - GARANTÍAS Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD
5.1 Garantías de Zendesk. Zendesk realizará los Servicios profesionales de manera oportuna y profesional, de acuerdo con las normas generalmente aceptadas del sector. Si ocurre un incumplimiento de esta garantía, el único recurso del Cliente será, a elección de Zendesk, (i) volver a realizar los Servicios Profesionales; o (ii) terminar el Formulario de Pedido o SOW aplicable (o parte de él) y reembolsar los Cargos ya pagados a Zendesk por la parte no conforme de los Servicios Profesionales. Zendesk no tiene ninguna obligación contractual o de otro tipo que entre en conflicto con la ejecución del Acuerdo o, según su leal saber y entender, que interfiera con su capacidad para realizar los Servicios profesionales.
5.2 Descargo de responsabilidad. SALVO LO DISPUESTO EXPRESAMENTE EN EL ACUERDO, ZENDESK NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS PROFESIONALES O LOS PRODUCTOS, YA SEAN EXPRESOS, IMPLÍCITOS, ESTATUTARIOS O DE OTRO TIPO Y NIEGA ESPECÍFICAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD PARA UN USO O PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.
SECCIÓN 6 - DERECHOS DE PRODUCTOS Y PROPIEDAD
6.1 Entregables. Los Servicios profesionales implican principalmente la configuración de la suscripción del Cliente a los Servicios y la integración de los Datos de servicio. El Cliente reconoce que los Productos requieren una suscripción activa a los Servicios.
6.2 Derechos de propiedad intelectual. Zendesk será única y exclusivamente propietaria de todos los derechos, títulos e intereses sobre los Productos y cualquier otro producto de trabajo producido por el Personal de Servicios Profesionales, incluidos todos los derivados, mejoras y modificaciones de los mismos; y el Cliente hace todas las cesiones necesarias para lograr la propiedad anterior. Zendesk otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible e insublicenciable para usar los Productos únicamente en relación con el uso permitido de los Servicios por el Cliente.
SECCIÓN 7 - CÓDIGO ABIERTO
Zendesk podrá incorporar materiales de código abierto en cualquier Producto/Servicio que Debe Entregarse. Zendesk notificará al Cliente que está proporcionando dichos materiales de código abierto antes de la entrega. Zendesk evitará proporcionar materiales de código abierto que se rijan por una llamada “licencia copyleft” que exige que el Cliente permita cualquier divulgación, distribución o disponibilidad del software propiedad del Cliente si el Cliente utiliza los Productos según lo permitido en el Acuerdo. Se otorga una licencia al Cliente de cualquier material de código abierto proporcionado por Zendesk de acuerdo con los términos de la licencia de código abierto aplicable y no de este Acuerdo.
SECCIÓN 8 - DEFINICIONES
“Orden de cambio” se refiere a una enmienda ejecutada mutuamente a una SOW o Formulario de orden que documenta las modificaciones a los Servicios profesionales.
“Entregable” se refiere a los productos de trabajo específicos que se identifican explícitamente como “Entregables” en la SOW.
“Descripción de Servicios Profesionales” o “DoPS” se refiere a la descripción de Servicios Profesionales específicos incluidos en un Formulario de Pedido.
“Personal de servicios profesionales” se refiere a los empleados y subcontratistas de Zendesk.
Por “subcontratistas” se entiende los contratistas no empleados de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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