Web Widget (clásico y mensajería)
Nuevo
- [Mensajería] El renderizado de marcos del Web Widget se ha descargado de forma diferida
- [Mensajería] Actualizar el componente de pie de página dentro del Centro de administración para incluir el nuevo Panel de ayuda
Correcciones
- [Mensajería] Agregue información adicional para explicar mejor la opción de iniciador personalizado dentro del Centro de administración
Zendesk Chat y Messaging
Nuevo
- [Espacio de trabajo de agente] El banner de discrepancia del perfil del visitante ahora aparece para los usuarios autenticados también para el chat en vivo. Más información.
Zendesk para móviles
Correcciones
- Corrección de errores menores y mejoras a la aplicación Zendesk Support para iOS 2.17.4
Guide y Gather
Correcciones
- Se restauró la posibilidad de borrar un bloque de contenido al abrirlo desde el editor de artículos.
Zendesk Talk
Correcciones
- Se resolvió el problema de agregar números de teléfono colombianos al perfil del usuario final. Ahora se pueden agregar números de teléfono colombianos con formato E.164 a un perfil de usuario.
- Se resolvió el problema por el cual la opción "seleccionar todo/ninguno" no estaba disponible en el menú desplegable de líneas del panel de Talk.
App Marketplace
Nuevo
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Rdentify(Support, Chat)
- Rdentify para Support y Chat reúne tecnología de aprendizaje automático y lingüística de última generación para brindar protección al cliente al identificar signos de clientes vulnerables durante las interacciones con los clientes y señalarlos a los agentes de atención al cliente en tiempo real dentro de Zendesk. Rdentify también analiza el sentimiento del cliente, su puntuación de frustración del cliente, junto con su sistema de etiquetado de conversaciones que ayuda a las empresas a comprender correctamente el origen de la frustración del cliente y permite un control de calidad más informado de los agentes de atención al cliente. Desglose las conversaciones de los clientes por tipos y establezca sus propias etiquetas, como amenaza de litigio, deuda, daño financiero, solicitudes de cierre, problemas de depósito, etc., y vea toda esta información dentro de su integración existente de Zendesk.
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Tabla de surf(Support)
- Surfboard es una herramienta de planificación de equipos más sencilla, inteligente y justa para los equipos de atención al cliente a gran escala. Con la integración de Zendesk para Surfboard, tendrá acceso a cosas como pronósticos detallados - comprender cómo fluctúan los volúmenes de tickets y cuántas personas se necesitan para atenderlos;planificación de turnos más rápida: asignación automática de turnos con 8 semanas de anticipación sin necesidad de hacer clic en un botón y garantía de que el equipo sepa cuándo están trabajando; programación de actividades más inteligente - obtener planes detallados de actividades diarias para cada miembro de su equipo, para que sepa que tiene a las personas adecuadas para las tareas correctas en el momento correcto.
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Twilio SMS by OAppS (Support, de pago)
- Twilio SMS by OAppS le ayuda a conectarse con sus clientes en todo el mundo usando Twilio SMS/MMS para la extensión de Zendesk. Envíe mensajes SMS y MMS al instante usando plantillas de SMS y SMS personalizados. La integración de canales ayuda a comunicarse dentro del medio de soporte de Zendesk.
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Onepilot(Soporte)
- Onepilot hace que la externalización de la atención al cliente sea sencilla y flexible. Onepilot ofrece a los comerciantes electrónicos una solución totalmente flexible para manejar toda o parte de la atención al cliente. La plataforma Onepilot ofrece a los agentes acceso simplificado al conocimiento, impulsado por IA, y un entorno de trabajo unificado con integraciones de herramientas populares que permiten a los agentes realizar reembolsos, hacer seguimiento de pedidos y otras tareas con unos pocos clics. Seguir y aplicar la verificación de calidad en los tickets realizados por Onepilot
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Sunshine Asset Management (Sell, de pago)
- Sunshine Asset Management for Sell le ayuda aAmplíe sus modelos de datos en Zendesk con los objetos personalizados. Agregue productos, suscripciones, dispositivos, sistemas o elementos a sus contactos. Vea lo que sus contactos le han comprado, o lo que tienen, para poder ofrecer respuestas contextualizadas a sus solicitudes de soporte. Muestre a sus contactos que los conoce y los comprende. Proporcione soluciones rápidas en función de las interacciones que sus contactos han tenido con su empresa.
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Nummerplade opslag af Proventic (Support, de pago)
- Nummerplade opslag af Proventic puede buscar automáticamente una matrícula o matrícula danesa, escrita en la conversación del ticket, y mostrar la información del automóvil en la barra lateral del ticket. La aplicación puede incluso reconocer si se han escrito varias matrículas en la conversación y permitirle buscarlas con un solo clic. Por supuesto, también hay disponible un campo de búsqueda para la búsqueda manual.
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Pro Backup(Support)
- Pro Backup le ayuda a obtener copias de seguridad diarias y automatizadas de su cuenta de Zendesk. Las empresas dependen cada vez más de las aplicaciones en la nube como Zendesk para administrar su trabajo, lo que las convierte en un riesgo principal. Pro Backup protege su negocio al hacer copias de seguridad de los tickets de Zendesk y ofrecer capacidades de restauración avanzadas.
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Kit de Voxiimplant(Support)
- El kit Voximplant es unCentro de contacto en la nube omnicanal fácil de usar con código abierto y automatización inteligente. Ahora puede agregar las capacidades omnicanal de Voximplant Kit directamente en Zendesk para proporcionar a los agentes toda la información que necesitan para ofrecer experiencias atractivas a los clientes. Los agentes pueden hacer y recibir llamadas, registrar datos de llamadas y agregar contexto a los tickets de Zendesk. Configure tareas automatizadas activadas por eventos del centro de contacto, como la creación de tickets o actualizaciones de contactos para mejorar la eficiencia de los agentes y la satisfacción del cliente. Con la integración activada, al hacer clic en la insignia de Zendesk de un contacto en Kit Softphone, se abre automáticamente el contacto asociado en Zendesk. Le ahorra tiempo, aumenta su eficiencia y le ayuda a proporcionar el más alto nivel de atención al cliente.
No hay actualizaciones esta semana
- Support
- Centro de administración
- Answer Bot
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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