Pregunta
¿Cómo verificar mis registros SPF? ¿Dónde puedo confirmar que mis registros de DNS están correctos? ¿Cómo ver si están configurados los registros TXT?
Respuesta
Solo un administrador puede verificar la configuración de DNS siguiendo estos pasos:
Verificar en Zendesk
- Vaya a la configuración de correo electrónico en el Centro de administración.
.zendesk.com - Ubique su dirección de soporte.
- Busque las marcas de verificación verdes que indican que la configuración del correo electrónico fue correcta.
- Haga clic en Ver detalles y verifique cada mensaje de error de correo electrónico usando los botones Verificar .
- Espere hasta 48 horas para que estos registros se actualicen y verifique su bandeja de entrada externa y su carpeta de enviados, así como sus tickets, para ver si se están enviando y recibiendo correos electrónicos.
Vea a continuación un video de demostración de los pasos enumerados anteriormente:
Asegúrese de que este error no vuelva a ocurrir de la siguiente manera:
- Revisar periódicamente sus direcciones de soporte en la configuración de su correo electrónico.
- Solicitarle al administrador de correo electrónico que le informe sobre cualquier cambio externo que pueda afectar el reenvío de correo electrónico a Zendesk.
Verificar fuera de Zendesk
Verificación del reenvío de correo electrónico
Para verificar su dirección de correo electrónico personalizada, Zendesk enviará una verificación de correo electrónico a su servidor de correo electrónico. Esa verificación de correo electrónico debe devolverse automáticamente.
Si recibe mensajes de correo electrónico creados en Zendesk a través de un reenvío, pero el estado de reenvío ha fallado, verifique con su proveedor de correo electrónico que el correo electrónico de verificación no esté siendo bloqueado en su servidor de correo electrónico saliente.
Verificación de SPF y DNS
Después de corregir sus registros de DNS con el administrador de correo electrónico, o si aún tiene problemas con el envío de correo electrónico, hay pasos que puede seguir fuera de Zendesk para verificar sus registros y detectar cualquier problema.
Muchos administradores de correo electrónico ingresan sus registros en herramientas de correo electrónico de terceros, como MXtoolbox.com o DMARC Analyzer, para diagnosticar lo que está mal en sus registros de DNS. El ejemplo a continuación usa MXtoolbox.com.
- Abra la herramienta de resolución de problemas de terceros.
- Vaya a la sección de pruebas de registros de DNS correspondiente: Búsqueda de registros SPF, verificación de DNS y búsqueda de TXT.
- Pruebe su registro ingresándolo en el campo, formateándolo correctamente, y presione “Intro” para comenzar la búsqueda del registro. Tenga en cuenta que la prueba de un registro de DNS varía un poco según el registro. Vea los ejemplos a continuación:
- En este ejemplo, para probar este registro SPF, copie el texto después del signo @ en mi correo electrónico,
domain.com
. Por ejemplo, copie el textomyexamplecompany.com
.
- Para probar este registro de DNS, copie solo el dominio de mi correo electrónico. Por ejemplo, myexamplecompany.com.
- Para probar el registro TXT, agregue
zendeskverification
delante del dominio de correo electrónico. Por ejemplo, ingresezendeskverification.myexamplecompany.com
.
- En este ejemplo, para probar este registro SPF, copie el texto después del signo @ en mi correo electrónico,
- Es de esperar que vea un mensaje de verificación verde sobre su registro. Vea los ejemplos a continuación:
- Este registro SPF incluye la información recomendada y tiene una descripción de Pase verde.
- Esta verificación de DNS resultó en marcas de verificación verdes y ningún problema evidente.
- El registro TXT se encontró y pasó la verificación.
- Este registro SPF incluye la información recomendada y tiene una descripción de Pase verde.
- Si su registro no pasa esta verificación de verificación externa, el mensaje de error proporcionado por la herramienta de terceros debería ayudar a informar al administrador de correo electrónico sobre lo que debe abordarse con su registro de DNS.
Vea a continuación un video de demostración de los pasos enumerados anteriormente:
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- ¿Cómo se corrigen los mensajes de error de correo electrónico en los registros de reenvío, SPF, DNS y TXT?
- ¿Cómo verificar su dominio agregando un registro TXT a su servidor DNS?
- ¿Por qué no se valida mi registro SPF?
- ¿Por qué recibo el error “Los registros de DNS no están configurados correctamente”?
- Búsqueda de registro SPF, verificación de DNS y búsqueda de TXT