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Las etiquetas de contenido son palabras o frases cortas que se pueden agregar a artículos o publicaciones de la comunidad con el objeto de agrupar y conectar distintos tipos de contenido, de manera que los usuarios pueden encontrar fácilmente contenido relacionado en los distintos centros de ayuda. Puede usar la configuración de artículos para agregar etiquetas de contenido a artículos individuales, o bien puede usar la página central de administración de etiquetas de contenido para crear y agregar etiquetas de contenido a los artículos o para administrar las etiquetas de contenido existentes. No es posible agregar etiquetas de contenido de forma masiva.
A diferencia de los rótulos, que mejoran la relevancia de las búsquedas y se usan como palabras clave de búsqueda, en las etiquetas de contenido no se pueden hacer búsquedas y tampoco mejoran la relevancia de las búsquedas. En su lugar, con las etiquetas de contenido los creadores de contenido pueden crear manualmente colecciones de contenido relacionado en diferentes secciones, temas y tipos de contenido. Los usuarios finales pueden hacer clic en las etiquetas de contenido que se muestran en un artículo o una publicación para abrir una página de búsqueda que corresponde a esa colección de contenido. También pueden hacer clic en los vínculos dentro de cada colección para buscar rápidamente la información que necesitan en el centro de ayuda, sin importar dónde resida el contenido en la jerarquía de contenido.
Antes de poder usar las etiquetas de contenido, es necesario que descargue el tema Copenhagen más reciente o actualice su tema personalizado para activar las etiquetas de contenido. Consulte Primeros pasos con las etiquetas de contenido.
¿Qué son las etiquetas de contenido y cómo se usan?
Las etiquetas de contenido son términos descriptivos que se pueden asignar a artículos y publicaciones para agruparlas en función de un atributo en común. Cuando se agrega una etiqueta de contenido a un artículo o una publicación de la comunidad, esa etiqueta aparece en la sección Relacionada con en la parte inferior del artículo o la publicación. Los usuarios pueden hacer clic en la etiqueta para ver una página de búsqueda que muestre todo el contenido restante del centro de ayuda con la misma etiqueta. Se pueden usar hasta 25 etiquetas de contenido por artículo (consulte Límites del producto Guide para el centro de ayuda).
Por ejemplo, esta imagen muestra un artículo con tres etiquetas asignadas: búsqueda federada, API y rastreador de búsqueda.
Cuando se publica el artículo, las etiquetas de contenido se muestran como vínculos en los que se puede hacer clic en la sección Relacionado con del artículo.
Los usuarios pueden hacer clic en las etiquetas de contenido para abrir una página de resultados de la búsqueda que muestra todo el contenido del centro de ayuda que tiene la misma etiqueta.
Etiquetas de contenido en centros de ayuda de varias marcas
Las etiquetas de contenido se crean y mantienen a nivel de la cuenta. Eso quiere decir que si tiene varias marcas del centro de ayuda, puede crear etiquetas de contenido en un solo lugar y usarlas en artículos en todos sus centros de ayuda. Sin embargo, los usuarios finales ven estas etiquetas de contenido en las distintas marcas de distintas maneras según el plan.
Guide Professional y planes inferiores
Los centros de ayuda creados en los planes Professional o Growth solo mostrarán los artículos que comparten etiquetas de contenido dentro de una sola marca.
Por ejemplo, supongamos que configuró una etiqueta de contenido “Primeros pasos” para su cuenta y desea usarla para todos los artículos de primeros pasos en las dos marcas de su centro de ayuda. Puede asignar esa etiqueta a los artículos de primeros pasos en las dos marcas de su centro de ayuda, pero los usuarios finales solo verán los artículos etiquetados para la marca del centro de ayuda en la que se encuentran en ese momento.
Guide Enterprise
Puesto que el comportamiento de búsqueda de etiquetas de contenido se ajusta a la búsqueda del centro de ayuda, su funcionamiento varía según el plan. En concreto, como la búsqueda en varias marcas solo está disponible en Guide Enterprise, la búsqueda de etiquetas de contenido en todas las marcas también está disponible únicamente en los planes Enterprise.
Veamos el ejemplo anterior. Con un plan Enterprise, puede configurar una etiqueta de contenido “Primeros pasos” para su cuenta y aplicarla a todos los artículos de primeros pasos en las dos marcas de su centro de ayuda. Así se garantiza que las etiquetas de contenido estén configuradas correctamente, pero luego hay que configurar también las opciones de búsqueda para que los usuarios puedan hacer búsquedas en uno de sus centros de ayuda o en varios. Puede decidir qué centros de ayuda incluir en los resultados de la búsqueda y si desea incluir el contenido de la comunidad de esos centros de ayuda. Consulte Búsqueda en varios centros de ayuda y Activar la búsqueda en varios centros de ayuda.
Si configura las opciones de búsqueda para que los usuarios puedan ver los resultados de la búsqueda en varios centros de ayuda, podrán seleccionar una etiqueta de contenido y ver artículos de los dos centros de ayuda que tienen esa etiqueta. Si no permite que los usuarios puedan ver los resultados en ambas marcas, no importará si ha etiquetado todos los artículos con la misma etiqueta. Los usuarios solo podrán ver los artículos dentro de la marca en la que se encuentran en ese momento.
Primeros pasos con las etiquetas de contenido
Si nunca ha usado etiquetas de contenido, estos son algunos aspectos que debe tener en cuenta y algunas posibles actualizaciones del tema que se deben realizar antes de comenzar.
- (Si es necesario) Descargue el tema Copenhagen más reciente o actualice su tema personalizado para activar las etiquetas de contenido. Las etiquetas de contenido están disponibles de manera predeterminada en los temas estándar y en los temas que se personalizaron después del 19 de octubre de 2022. Si su centro de ayuda fue creado antes del 19 de octubre de 2022 y usa un tema personalizado, tendrá que actualizar el tema personalizado para usar las etiquetas de contenido.
- Active el etiquetado de contenido para su comunidad. El etiquetado de contenido en las publicaciones de la comunidad está desactivado de manera predeterminada, lo que quiere decir que los usuarios finales no pueden añadir etiquetas de contenido a sus publicaciones. Si se han aplicado etiquetas de contenido a publicaciones o artículos, los usuarios finales podrán continuar viéndolas y haciendo clic en ellas en el contenido publicado, pero no podrán agregarlas. Si está activado el etiquetado de contenido en las publicaciones de la comunidad, los usuarios finales podrán ver y aplicar cualquier etiqueta de contenido de la aplicación a su publicación de la comunidad. Antes de activar las etiquetas de contenido en el contenido de su comunidad, asegúrese de aprobar a todos los usuarios de la comunidad que ven y usan las etiquetas de contenido que usted define. Para permitir que los usuarios finales puedan aplicar etiquetas de contenido a las publicaciones, consulte Permitir que los usuarios agreguen etiquetas de contenido en las publicaciones de la comunidad.
- Comprenda quién tiene permiso para crear, agregar y eliminar etiquetas de contenido. Los administradores de Guide y los autores de artículos pueden crear etiquetas de contenido en los artículos. Solo los administradores y agentes de Guide pueden crear etiquetas de contenido en las publicaciones de la comunidad.
Mejores prácticas para usar etiquetas de contenido
A continuación presentamos las mejores prácticas que le ayudarán a sacar el máximo provecho de las etiquetas de contenido y a simplificar la experiencia del usuario final.
- Qué nombres usar. Cuando escriba un artículo o una publicación, trate de pensar en cuáles son las ideas, los conceptos, las funciones y los productos que destacan en dicho artículo o publicación. Las etiquetas de contenido tienen el propósito de simplificar la búsqueda, de modo que cuando cree una etiqueta, pregúntese si ese nombre lo podrán entender y reutilizar otras personas. También es conveniente usar nombres cortos. Las etiquetas de contenido no distinguen entre mayúsculas y minúsculas de modo que si tiene una etiqueta de contenido que se llama “test”, no podrá utilizar el nombre “TEST” para otra etiqueta nueva.
- Limitar las etiquetas de contenido. Si bien es posible agregar hasta 25 etiquetas a un artículo o una publicación, lo recomendable es usar de 5 a 7 nada más. El objetivo de las etiquetas de contenido es mostrar el contenido relacionado en todo el centro de ayuda y la comunidad. Si coloca demasiadas etiquetas de contenido en un artículo o una publicación, lo saturará haciéndolo difícil de usar.
- Mantener las etiquetas al día. Revise las etiquetas de contenido de vez en cuando, verifique que no haya errores tipográficos ni gramaticales, ni duplicación y poco uso. Los errores se pueden corregir fácilmente con solo actualizar el nombre de una etiqueta. En las etiquetas de poco uso, es importante verificar si el nombre tiene sentido y si las demás personas lo entienden. En este caso, considere cambiar el nombre de la etiqueta de contenido o incluso eliminarla.
- Fusionar las etiquetas de contenido. Corrija errores en los nombres de las etiquetas o elimine etiquetas duplicadas con solo fusionar las etiquetas de contenido. Por ejemplo, si tiene dos etiquetas con los nombres "etiqueta de contenido" y "etiqueta_de_contenido", puede fusionar la etiqueta incorrecta con la etiqueta correcta (de destino). Cuando se fusiona una etiqueta, el contenido asociado con la etiqueta que se está fusionando se agrega a la etiqueta de destino. La etiqueta que se fusiona con la correcta se borra de la cuenta. Consulte Administración de etiquetas de contenido.
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