Zendesk Chat y Messaging
Nuevo
- Próximo periodo de mantenimiento para las cuentas de Chat en pods. Más información.
Fijo
- [Web Widget Classic] Se mejoró la eliminación de duplicados de mensajes al volver a conectarse
- [Web Widget Classic] Se corrigió el problema de finalización del chat cuando el agente se desconecta fuera del horario de atención establecido
- [Panel de Chat]: después de las migraciones de CP1 a CP4 (migraciones azul-verde), cuando los agentes o administradores inicien sesión, ya no verán el cartel de éxito de la migración.
Web Widget (clásico y mensajería)
Fijo
- [Mensajería] Estandarizar las marcas de tiempo en los componentes de mensajería y conversación
Zendesk para móviles
Aplicación Zendesk Support para iOS - 2.17.5
Fijo
- Corrección de errores menores y mejoras
Aplicación de Zendesk Support para Android - 2.24.0
Fijo
- Corrección de errores menores y mejoras
SDK de Zendesk para iOS - 2.5.0
Nuevo
- Animación de mensaje en recibo
- Accesibilidad mejorada
- Se mejoró el historial de mensajes al cargar más de 100 mensajes cuando el usuario se desplaza al principio de la lista de mensajes
- Soporte para incluir acciones para mensajes de imagen y de texto
Fijo
- Se corrigió un problema por el cual la apariencia de la barra de navegación en el controlador de vista principal cambiaba después de salir de la pantalla de conversación
Actualizado
- Actualizar el soporte de la versión mínima de iOS de 10.0 a 11.0
- La pantalla de conversación ahora usa una barra de navegación independiente. Ya no es necesario enviar la pantalla de conversación a un controlador de navegación para ver el encabezado de la conversación
SDK de Zendesk para Android - 2.5.0
Nuevo
- Animación de mensaje en recibo
- Accesibilidad mejorada
- Permisos de notificaciones push para admitir Android 13
- Permisos de medios granulares para admitir Android 13
Fijo
- Problema de desplazamiento después de enviar un formulario
- Se corrigió un problema por el cual la apariencia de la barra de navegación en el controlador de vista principal cambiaba después de salir de la pantalla de conversación
Actualizado
- Los carruseles tienen un diseño mejorado y un aspecto estructurado más moderno
- La pantalla de conversación ahora usa una barra de navegación independiente. Ya no es necesario enviar la pantalla de conversación a un controlador de navegación para ver el encabezado de la conversación.
Answer Bot
Nuevo
- [Generador de flujos] Clonar bot ahora está disponible para clonar un bot, incluido todo el contenido del bot.
- [Generador de flujos] Copiar y pegar extendido para trabajar entre respuestas
App Marketplace
Nuevo
-
Webshipper(Support)
- Webshipper muestra la información más importante de pedidos y envíos de Webshipper a los agentes de soporte dentro de Zendesk. Con la aplicación Webshipper, los agentes tendrán una visión general rápida y clara de los pedidos anteriores y actuales del cliente, incluido el estado, las líneas del pedido y un acceso directo a todos los detalles en el panel de Webshipper.
-
Hojade ruta (Support)
- Hoja de ruta es una herramienta de administración de productos basada en comentarios que ayuda a crear el producto adecuado en función de las necesidades de los clientes. Envíe los comentarios de los usuarios desde los tickets de Zendesk directamente a Roadmap para hacer un seguimiento de los comentarios. Con la integración de la hoja de ruta y Zendesk, las ideas, los comentarios y el seguimiento no se pasan por alto y no tiene que preocuparse por etiquetar tickets sin fin en Zendesk.
-
Análisis del Centro de ayuda(Support)
- El análisis del Centro de ayuda ayuda a crear y hacer crecer la base de conocimientos de Zendesk con análisis. Mida la interacción de las personas con las páginas vistas y el tiempo de lectura por artículo, sección o categoría. Medir y hacer seguimiento ayuda como un porcentaje de las personas que encontraron útiles los artículos de la base de conocimientos. Realiceel seguimiento del recorrido de las personas para comprender qué artículos de la base de conocimientos se deben mejorar y cómo. Averigüe cuántos y qué tickets se crean a partir de cada artículo.
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Squarespace de Solafid (Support, de pago)
- Squarespace de Solafid muestra la información de los pedidos de Squarespace a los agentes de soporte mientras atienden a los clientes. La aplicación busca los detalles coincidentes del pedido en función de la dirección de correo electrónico del cliente. Los agentes pueden ver una lista de los pedidos realizados por el cliente, incluidos los detalles del pedido, como los artículos del pedido, las direcciones de envío y facturación, los detalles de seguimiento y las notas del pedido. Todo esto se hace sin salir de Zendesk.
-
MessageBird de Ulgebra(Sell)
- MessageBird de Ulgebra permite al usuario administrar sus conversaciones usando varias plataformas de redes sociales en un solo lugar. Acceda a estas funciones dentro de Zendesk Sell a través de la extensión para acumular y manejar todas las interacciones en un solo lugar.
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Cobalt(tema)
- Cobalt cuenta con iconos de bloque personalizados en la parte superior e inferior de la página principal, una imagen destacada personalizada para la página principal y la página principal de la comunidad, un diseño web receptivo, la capacidad de establecer o desactivar vínculos de redes sociales y bloques para la navegación directa a las páginas de categorías y más.
-
Vancouver(tema)
- Vancouver es un tema totalmente personalizable con opciones para mostrar componentes de llamado a la acción en la página principal y en todas las demás páginas. Mostrar mensaje personalizado en la página del nuevo ticket. Como siempre, este tema viene equipado con bloques personalizados, bloques de video, tabla de contenido, componentes de formato y más.
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Tech-Connect de AVH Technologies (Support, pago)
- Tech-Connect de AVH Technologies conecta Zendesk con la aplicación Synchroteam Field Service. escriben los trabajos de Synchroteam en los tickets de Zendesk usando un campo personalizado que contiene la ID del trabajo de Synchroteam. La aplicación de barra lateral mostrará los detalles del trabajo y le permitirá actualizar, programar, cancelar y validar trabajos desde el ticket de Zendek.
-
Zoom Meetings (Support)
- Zoom Meetings le permiteiniciar una reunión de Zoom nueva o programada desde el espacio de trabajo de agente de Zendesk sin tener que iniciar sesión por separado en Zoom. Los detalles de la reunión de Zoom, la grabación, la transcripción, el chat, la duración y las notas posteriores a una llamada se guardan directamente en Zendesk como una nota interna. Acceda fácilmente a ellos en cualquier momento para obtener contexto futuro o control de calidad.
No hay actualizaciones esta semana
- Support
- Guide y Gather
- Zendesk Talk
- Centro de administración
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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