Zendesk Chat y Messaging
Nuevo
- [Mensajería de Zendesk] - La versión beta del desvío omnicanal está disponible para las cuentas que tienen activada la mensajería . Alos agentes podrán administrar fácilmente su estado en todos los canales en un solo lugar y luego se les asignarán tickets y conversaciones de mensajería en orden de prioridad. Garantiza que su equipo esté trabajando primero en los asuntos más importantes, lo que ayuda a maximizar los niveles de servicio en toda la operación. Más información.
- [Mensajería de Zendesk]: la ID externa proporcionada en la API del visitante autenticado ahora aparecerá en el campo ID externa del perfil de usuario. Si la ID externa proporcionada con la API coincide con la ID externa de un usuario existente, se hará referencia al ticket de mensajería para el mismo usuario final. Se está implementando gradualmente.
Web Widget (clásico y mensajería)
Fijo
- [Clásico] Actualizar la última marca de tiempo vista cuando se genera la configuración
App Marketplace
Nuevo
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Sift(Support)
- Sift evita dinámicamente el fraude y el abuso a través de tecnología y experiencia líderes en la industria, una red de datos global incomparable de 35 mil millones de eventos por mes y un compromiso con las asociaciones a largo plazo con los clientes. Esta integración permitirá que sus equipos de fraude aprovechen las puntuaciones de prevención de fraude de Sift para obtener mejores perspectivas y contexto, al mismo tiempo que se mantienen alineados con su equipo de atención al cliente.
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RingCentral SMS de Ulgebra (Sell)
- RingCentral SMS de Ulgebra enviar mensajes de RingCentral Vaya a cualquier contacto, lead o trato de Zendesk Sell. Haga clic en "Send RingCentral Message" debajo de RingCentral SMS by Ulgebra, seleccione el remitente de SMS e ingrese el mensaje o inserte una plantilla. Inserte campos, campos de usuario y emojis si es necesario. Envíe el mensaje.
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Telnyx SMS de OAppS (Support, de pago)
- Telnyx SMS by OAppS le ayuda a conectarse con sus clientes en todo el mundo usando la extensión Telnyx SMS/MMS para Zendesk. Envíe mensajes SMS y MMS al instante usando SMS con plantilla o personalizados. La integración de canales ayuda a comunicarse dentro del medio de soporte de Zendesk.
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Burst SMS by OAppS (Support, de pago)
- Burst SMS de OAppS le ayuda a conectarse con sus clientes en todo el mundo usando la extensión Burst SMS/MMS para Zendesk. Envíe mensajes SMS y MMS al instante usando SMS con plantilla o personalizados. La integración de canales ayuda a comunicarse dentro del medio de soporte de Zendesk.
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Plivo SMS de OAppS (Support, de pago)
- Plivo SMS by OAppS le ayuda a conectarse con sus clientes en todo el mundo usando la extensión Plivo SMS/MMS para Zendesk. Envíe mensajes SMS y MMS al instante usando SMS con plantilla o personalizados. La integración de canales ayuda a comunicarse dentro del medio de soporte de Zendesk.
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RingCentral SMS by OAppS (Support, de pago)
- RingCentral SMS by OAppS le ayuda a conectarsecon sus clientes en todo el mundo usando la extensión RingCentral SMS/MMS para Zendesk. Envíe mensajes SMS y MMS al instante usando SMS con plantilla o personalizados. La integración de canales ayuda a comunicarse dentro del medio de soporte de Zendesk.
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Historial de usuario de Yext(Support)
- Historial de usuario de Yext revela el recorrido de un solicitante a través de sus experiencias de búsqueda en Yext, hasta y después de la creación del caso. Proporcione a sus agentes estos datos para que puedan proporcionar respuestas más pertinentes. El componente muestra todas las acciones que un cliente ha realizado en la búsqueda de Yext. Con esta visibilidad, los agentes pueden comunicarse de manera más eficiente con los clientes e identificar las lagunas en la documentación que no han respondido eficazmente a las preguntas del cliente.
No hay actualizaciones esta semana
- Support
- Guide y Gather
- Zendesk Talk
- Centro de administración
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
- Zendesk para móviles
- Answer Bot
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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