Support
Nuevo
Guide y Gather
Nuevo
- Ahora puede crear bloques de contenido desde Agregar en el menú desplegable del Centro de ayuda y del administrador de Guide. Más información en Anunciamos una nueva manera de crear bloques de contenido.
Zendesk Talk
Fijo
- Se corrigió un error relacionado con la vista de eventos del ticket y la API de auditoría de tickets cuando se envía un SMS a través de disparadores. El evento se ha actualizado para mostrar el nombre del disparador.
Zendesk Chat y Messaging
Nuevo
- Actualizar para las cuentas del plan Chat Fase 0 (solo Zopim/Chat) Lite. Más información
Fijo
- Mejora de la confiabilidad de la creación de tickets de chat v2 (cuentas de espacios de trabajo que no son de agente)
Web Widget (clásico y mensajería)
Fijo
- [Clásico] Actualizar la última marca de tiempo vista cuando se genera la configuración
Zendesk para móviles
Aplicación Zendesk Support para iOS - 2.17.6
- Corrección de errores menores y mejoras.
App Marketplace
Nuevo
-
Selector de teléfono principal(Support)
- Selector de teléfono principal permite que los agentes de Zendesk actualicen el número de teléfono principal de un solicitante. Si un usuario final tiene varios números de teléfono en la lista, solo se puede enviar SMS al primer número. Esta aplicación muestra todos los números de teléfono asociados con un solicitante en el lado derecho de un ticket. Al seleccionar un número y enviarlo, se eliminan temporalmente y luego se restauran los números de teléfono en el orden correcto, colocando el número elegido primero.
-
Clickatell SMS de Ulgebra (Sell)
- Clickatell SMS de Ulgebraenvía SMS de Clickatell a cualquier contacto, lead o trato de Zendesk Sell. Haga clic en "Enviar mensaje de Clickatell", seleccione el remitente de SMS e ingrese el mensaje o inserte una plantilla. Inserte campos, campos de usuario y emojis si es necesario. Envíe el mensaje.
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OCR PDF Converter de Knots (Support)
- OCR PDF Converter de Knots convierte un archivo PDF o de imagen en un comentario de ticket. El reconocimiento óptico de caracteres escanea automáticamente incluso texto escrito a mano de los archivos adjuntos de tickets de Zendesk directamente en la creación del ticket sin demora. El texto se almacenará como un comentario interno en el ticket.
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Boletín de la barra superior(Support)
- Top Bar Bulletin aagrega un panel de boletines para publicar notificaciones y anuncios para todos los usuarios en la barra superior. Los vínculos se pueden pegar para permitir un acceso rápido a los sitios web de uso frecuente.
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Power BI Connector de Alpha Serve (Support)
- Power BI Connector de Alpha Serve es una aplicación de nivel empresarial que permite conectar Zendesk con Microsoft Power BI. Exporte todos los datos de Zendesk Support relacionados con tickets, métricas de tickets, agentes y usuarios, índices de satisfacción, comentarios, organizaciones, etc., y cree informes completos para tomar decisiones basadas en datos que impulsen acciones estratégicas y ayuden a las compañías a establecer mejores relaciones con sus clientes. clientes.
No hay actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
- Answer Bot
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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