Síntomas del problema
Mi centro de ayuda tiene problemas con la funcionalidad o se muestra incorrectamente. Por ejemplo, los botones no funcionan correctamente o los elementos de página no se alinean. ¿Cuál es la mejor manera de resolver estos problemas en Conocimiento?
Pasos de resolución
El primer paso es determinar si los problemas son causados por la plataforma de Zendesk, o por su código personalizado. Pruebe si el comportamiento ocurre dentro del tema predeterminado del centro de ayuda Copenhagen primero.
Utilice la funcionalidad de vista previa del tema en un tema Copenhagen no activo, que es el tema predeterminado en Zendesk.
Para probar una versión predeterminada sin ningún impacto en el sitio en vivo:
- En Administrador del conocimiento, vaya al icono Personalizar diseño
- Seleccione el botón Agregar tema y elija la opción Agregar tema Copenhagen, que no se publicará
- Busque el tema Copenhagen recién creado que aparece en la Biblioteca de temas y haga clic en Personalizar.
- Previsualizar las distintas páginas de plantillas dentro del centro de ayuda
- Para previsualizar el tema con niveles de acceso, seleccione la opción que desee bajo Previsualizar rol
- Para previsualizar el tema con niveles de acceso, seleccione la opción que desee bajo Previsualizar rol
- Verifique si el problema ocurre en el tema Copenhagen predeterminado
- Si el problema ocurre en el tema Copenhagen predeterminado, Reach al soporte
- Si el problema no ocurre dentro del tema Copenhagen, lo más probable es que el problema se deba al código personalizado aplicado al tema activo. Considere hacer que el creador de ese tema corrija su código, o usar un tema diferente, por ejemplo, Copenhague o un tema personalizado
- Si el tema personalizado actualizado está listo para publicarse, haga clic en ⋮ > establecido como tema activo
En la vista previa del tema, tenga en cuenta que la comunidad aparecerá aunque esté desactivada en la configuración. La comunidad no se mostrará en el tema activo si está desactivada.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.