Síntomas del problema
Mi centro de ayuda tiene problemas de funcionalidad o no se muestra correctamente. Por ejemplo, los botones no funcionan correctamente o el elemento de página no se alinea. ¿Cuál es la mejor manera de solucionar estos problemas en Guide?
Pasos de resolución
El primer paso es determinar si los problemas son causados por la plataforma de Zendesk o por el código de temas personalizados. Tendrá que probar si el comportamiento ocurre dentro del tema predeterminado del centro de ayuda Copenhagen.
En lugar de revertir el tema activo del centro de ayuda, que sería visible para los clientes que visitan su sitio, haga una prueba usando la funcionalidad de vista previa del tema en un tema no activo.
Para probar en una versión predeterminada de Guide
- En Administrador de Guide, vaya al área Personalizar diseño .
- Seleccione el botón Agregar tema y elija la opción Agregar tema Copenhagen .
- Busque el tema Copenhagen recién creado que aparece en la biblioteca de temas. Click Personalizar
- Previsualice las distintas páginas de plantilla dentro del centro de ayuda. También puede previsualizar el tema usando diferentes roles para probar los niveles de acceso seleccionando una opción en Previsualizar rol.
Si el problema no ocurre dentro del tema Copenhagen, es probable que esté relacionado con el código de temas personalizados que se aplica al tema activo.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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