Consulte la sección Novedades para ver las novedades del último mes.
Support
Nuevo
- Exportación a .csv de vista de tickets suspendidos
- Función de edición de tablas en el espacio de trabajo de agente
Fijo
- Información de Tos / CC que se muestra debajo de cada mensaje público asíncrono en el espacio de trabajo de agente
Sell
Nuevo
- Hemos mejorado el proceso de importación masiva de Zendesk Sell. Para usar la importación masiva, seleccione "Actualización masiva" en Configuración > Datos. Si desea más información, consulte este artículo del Centro de ayuda.
- Hemos simplificado el proceso de importación de datos y hemos agregado pautas para exportar contactos de fuentes admitidas. Si desea más información, consulte este artículo del Centro de ayuda.
Zendesk Chat y Messaging
Fijo
- [Apps Framework] Actualización menor a la versión del framework de aplicaciones que mejora la confiabilidad general
- [Aplicación Dashboard/Top Bar] Se ha iniciado la eliminación del soporte de eliminación de Gravatar. Más información
SDK
Nuevo
- Permitir solo solicitudes https en la terminal de configuración
Answer Bot
Nuevo
- [Generador de flujos] Borrar bot ahora está disponible para eliminar permanentemente el bot de la página de la lista de bots.
- [Generador de flujos] Se agregó una nueva capacidad para buscar respuestas en la página de la lista de respuestas.
- [Generador de flujos] Actualizado para permitir nombres de variables duplicados dentro de Respuestas.
Fijo
- [Generador de flujos] Se corrigió un problema con la visualización de los idiomas de derecha a izquierda en la página Respuestas.
Zendesk Talk
Actualizaciones
- Cambios en la lista de selección de disponibilidad de números de teléfono en el producto. Los países que cambiaron fueron Suiza, España y Estonia.
App Marketplace
Nuevo
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Auggies(tema)
- Auggies es un tema (plantillas) para el Centro de ayuda de Zendesk Guide®, moderno, adaptable y optimizado para dispositivos móviles. Se admite contenido dinámico y en varios idiomas. Auggies ofrece un diseño único para el Centro de ayuda: Sección principal personalizable con bloques personalizados adicionales en la página principal.
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Beryl (tema)
- Beryl es un tema ultramoderno y totalmente adaptable para el Centro de ayuda de Zendesk® Guide. Es muy adaptable y admite todas las funciones de Zendesk. El tema de Zendesk se basa en las últimas tendencias de diseño y se somete a pruebas rigurosas. Todos los elementos se ven y se comportan de manera uniforme, independientemente del dispositivo que se use.
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Utah (tema)
- Utah es un tema de Zendesk adaptable y optimizado para dispositivos móviles que viene con una página principal totalmente personalizable. Todo, desde el encabezado, los bloques personalizados, la navegación lateral, la tabla de contenido y el pie de página, se puede configurar para que sea fácil de usar. No es necesario saber programar para que el Centro de ayuda luzca increíble.
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Nalanda (tema)
- Nalanda es un tema multipropósito totalmente adaptable del Centro de ayuda de Zendesk (Guide). El tema es un equilibrio perfecto entre estilo y rendimiento. Todos los elementos del centro de ayuda están organizados de manera que la navegación es muy sencilla. El tema viene con una gran imagen de paralaje en la parte posterior de un cuadro de búsqueda flotante en el centro-izquierda de todo. Tiene un impresionante diseño de pantalla completa con hermosos bloques y elementos de diseño interactivos, que crean una sensación de amplitud y elegancia en el centro de ayuda.
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Vista previa del tweet(Support)
- Vista previa del tweet permite que los agentes sean más productivos al comprender mejor el contexto de la conversación de Twitter. Con esta aplicación, pueden vVea a qué Tweet se respondió y vea y reproduzca los videos y archivos de audio adjuntos sin abrir una nueva ventana.
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incident.io(Support)
- incident.io permite a los equipos ejecutar incidentes de principio a fin. Repare rápidamente los incidentes y aprenda de ellos para poder crear productos más resistentes. Esta integración se conecta con incident.io y les da a los agentes una vista de los incidentes recientes desde Zendesk. Los tickets de Zendesk se pueden adjuntar a los incidentes para ayudar a hacer un seguimiento de los clientes afectados y cotejar los comentarios. Una vez que se ha adjuntado un ticket a un incidente, incident.io mantendrá las dos cosas sincronizadas. Las actualizaciones del incidente se agregarán como notas internas a Zendesk, y los comentarios en el ticket de Zendesk aparecerán en el canal de incidentes, lo que ayudará a mantener a su organización sincronizada cuando algo salga mal.
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TethrIt Now(Support)
- TethrIT Now es una plataforma de videollamadas en tiempo real que conecta a expertos y usuarios para resolver problemas técnicos. El soporte virtual permite que los equipos vean y escuchen en todo el mundo, lo que permite a las compañías atender a una base de clientes global sin problemas. La plataforma basada en web de TethrIT Now no requiere aplicación, inicio de sesión ni aviso de reunión y es compatible con dispositivos iOS y Android. La arquitectura sencilla permite una conexión instantánea sin complicaciones.
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Pinnacle SMS y WhatsApp(Sell)
- Pinnacle SMS y WhatsApp permite enviar mensajes de Pinnacle SMS y WhatsApp desde los módulos Contactos, Leads y Tratos de Zendesk Sell.
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FireHydrant(Support)
- FireHydrant es una plataforma de administración de incidentes que proporciona automatización, cumplimiento de procesos y trazabilidad, integrando las herramientas que ya se usan en la actualidad, como Zendesk. La integración de FireHydrant con Zendesk permite que el personal de soporte cree incidentes de FireHydrant y vincule los incidentes existentes con los tickets de soporte directamente desde Zendesk. Las actualizaciones de estado de los incidentes de FireHydrant se publican automáticamente en los tickets de soporte vinculados de Zendesk como notas internas, lo que simplifica las comunicaciones de incidentes.
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Informes de objetos personalizados(Support)
- Informes de objetos personalizados lleva los informes a la función Objetos personalizados de Zendesk Sunshine. Vea cuántos registros tiene cada uno de sus objetos y descárguelos en un archivo CSV. Tome estos datos y fíltrelos como desee: por número de serie, por modelo, por tipo, etc.
No hay actualizaciones esta semana
- Guide y Gather
- Web Widget (clásico y mensajería)
- Centro de administración
- Explore
- Sunshine Conversations
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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