Consulte Novedades del mes pasado para obtener información general sobre las novedades de agosto.
Web Widget (clásico y mensajería)
Fijo
- [Mensajería] El botón "Ver más reciente" era demasiado pequeño para el texto en japonés
Answer Bot
Fijo
- [Generador de flujos] Se corrigió un problema con la visualización de 8 campos de captura de datos en el paso Transferir a agente.
Explore
- En el generador de informes, el menú de opciones de SQL (Manipulación de resultados > Opciones de SQL) ya no muestra las consultas de SQL específicas para el informe actual. La eliminación de esta información mejora la seguridad al no exponer la estructura de las consultas enviadas a la base de datos.
SDK para móviles
Nuevo
- Sunshine Conversation SDK para Android v9.1.0
- Soporte para Android 13
App Marketplace
Nuevo
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simPRO de SyncEzy (Support, de pago)
- simPRO de SyncEzy envía la información de los tickets de su cuenta de Zendesk a simPRO rápidamente a Cotizaciones o Trabajos. simPRO es una aplicación de administración de servicios de campo muy popular. simPRO tiene la capacidad de administrar clientes, generar cotizaciones, administrar trabajos, guardar la información del sitio del cliente y más.
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IA de KMS(Support)
- La IA de KMS aprovecha la IA para ayudar a las organizaciones a reutilizar respuestas precisas y automatizar los procesos estándar. La tecnología analiza los datos para encontrar las respuestas que satisfacen a los clientes. Esta solución permite la automatización de las categorías de soporte en dos etapas: capacitar al equipo con sugerencias inteligentes y un modo totalmente automatizado que proporciona respuestas directas a los clientes sin intervención humana. La funcionalidad Lighthouse Automation (Reps AI) de KMS le permite reducir su SLA en al menos un 50 %, aumentar la precisión y ofrecer una excelente experiencia a los clientes y empleados.
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Twyg(Soporte)
- Twyg facilita la comprensión de los problemas de los clientes para que pueda dedicar tiempo a sus clientes. Ahorre tiempo permitiendo que Twyg extraiga y resuma automáticamente la información de sus conversaciones de chat de Zendesk. Twyg ofrece paneles con dos niveles de etiquetas, una lista de todas sus conversaciones con un sinfín de opciones de filtrado y búsqueda y resúmenes ejecutivos de 5 minutos de los comentarios de la semana pasada para asegurarse de que tenga el pulso de su cliente.
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Xenia (tema del centro de ayuda)
- Xenia es un tema de Zendesk limpio, moderno y optimizado para dispositivos móviles que viene con una página principal totalmente personalizable. Todo, desde el encabezado, los bloques personalizados, la navegación lateral, la tabla de contenido y el pie de página, es configurable, lo que lo hace fácil de usar. No es necesario saber programar para que el centro de ayuda luzca increíble.
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Hexas (tema del centro de ayuda)
- Hexas es un tema de Zendesk Guide perfecto para los centros de ayuda básicos. Incluye un acordeón en los artículos promocionados. Fácil de configurar y personalizar, está diseñado teniendo en cuenta el profesionalismo. Hexas le ayudará a crear un centro de ayuda impresionante en cuestión de minutos. Ofrece todo lo que necesita para crear un portal de soporte en línea para su negocio.
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Portapapeles(Support)
- Portapapeles epermite guardar los comentarios borradores en un campo de ticket designado temporalmente. Al hacer clic en el icono en la parte inferior de la sección de entrada de comentarios, los usuarios pueden usar las funciones para guardar, pegar y borrar.
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Importaciónde feriados (Support)
- La importación de feriados permite importar feriados a horarios en Zendesk desde ICS. Puede usar un URL de ICS para importar días festivos personalizados o usar ICS precargado predeterminado (días festivos nacionales japoneses). Admite la importación de feriados con hasta dos años de anticipación.
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Tableau Connector de Alpha Serve (Support, de pago)
- Tableau Connector de Alpha Serve es una aplicación que permite conectar Zendesk con Tableau. Exporte todos los datos de Zendesk Support relacionados con tickets, métricas de tickets, agentes y usuarios, índices de satisfacción, comentarios, organizaciones y más. Cree informes completos para tomar decisiones basadas en datos que impulsen acciones estratégicas y ayuden a las compañías a establecer mejores relaciones con sus clientes.
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Flexfone af Proventic (Support, de pago)
- Flexfone af Proventic integra sus llamadas de Flexfone con Zendesk y mejora el tiempo de respuesta de los agentes. Con la aplicación Flexfone, los agentes de soporte ahorran un tiempo valioso al tener una visión general rápida y clara de cada llamada entrante y saliente. La aplicación de la barra superior abrirá automáticamente las llamadas entrantes y salientes, mostrando el nombre de la persona que llama, la organización y el número de teléfono de los usuarios existentes en su cuenta de Zendesk Support, así como sus tickets. Haga clic en un ticket para agregar una nota interna con los detalles de la llamada, incluido el número de teléfono del cliente, la hora de la llamada, el número local del empleado, la duración de la llamada y una etiqueta "flexfone". O cree un nuevo ticket y perfil para nuevos clientes con un solo clic.
No hay actualizaciones esta semana
- Support
- Guide y Gather
- Chat y mensajería
- Talk
- Sell
- Centro de administración
- Sunshine Conversations
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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