Hace poco la comunidad realizó una sesión de preguntas y respuestas en vivo sobre todo lo relacionado con Zendesk Explore. Nos acompañaron expertos del equipo de productos de Zendesk que respondieron a las preguntas enviadas por los clientes. Este es un resumen de las preguntas que abordamos durante este evento, que abarcan varias áreas relacionadas con los comentarios y la facilidad de uso del producto.
Grabación de video
Debido a dificultades técnicas, no podemos compartir una grabación de este evento. Nos disculpamos por las molestias que esto pueda causar y hemos resuelto el problema para futuros eventos de la comunidad.
Preguntas de la sesión de preguntas y respuestas
P: ¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para usar Explore?
R: Nuestros artículos sobre los primeros pasos con Zendesk Explore para elaborar informes y análisis tienen información excelente para ayudarle a comenzar. Además, las ofertas de capacitación de Explore son un buen recurso.
Documentación de apoyo:
Primeros pasos con Zendesk Explore para informes y análisis
Capacitación para administradores de Explore
P: ¿Cómo puedo informar sobre mejores métricas en la mensajería?
R: Recientemente se lanzó un nuevo conjunto de datos de tickets de mensajería que ayuda a monitorear el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente en todos los canales de mensajería, incluidos los canales de mensajería web, móvil y social.
Documentación de apoyo:
Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk
P: ¿Podemos obtener un conjunto de datos con métricas cruzadas con otros conjuntos de datos?
R: No hay anuncios por el momento, pero es algo que esperamos presentar en el futuro.
P: ¿Puede explicar los informes de Chat Bot?
R: Los detalles dependen del chatbot que se use y de cómo se implemente, pero se puede comenzar con el conjunto de datos Flow Builder y el panel prediseñado del Flow Builder.
Documentación de apoyo:
Métricas y atributos del Answer Bot de Zendesk
Análisis de la actividad del Generador de flujos
P: ¿Cuál es la mejor manera de informar sobre los asuntos de los tickets, configurando etiquetas para profundizar en las preguntas técnicas?
R: Puede usar el atributo "Asunto del ticket" en el conjunto de datos Tickets para crear un informe sencillo. También puede seguir esta receta para buscar palabras clave específicas: Buscar tickets con una palabra específica en el asunto.
Documentación de apoyo:
Métricas y atributos del Answer Bot de Zendesk
Receta de Explore: Buscar tickets con una palabra específica en el asunto
P: ¿Cuándo estarán disponibles las métricas adicionales para la mensajería?
R: El nuevo conjunto de datos históricos ya está activo. Actualmente también hay métricas de la mensajería en vivo. Habrá un nuevo conjunto de datos de mensajería en vivo, incluidas las redes sociales el próximo año.
Documentación de apoyo:
Métricas y atributos de chat en vivo
P: ¿Cómo puedo administrar mi panel para el generador de flujos con otros datos?
R: Recomendamosexportar el panel o el informe y unirlo fuera de Explore.
Documentación de apoyo:
Exportación de pestañas e informes de un panel
P: ¿Cómo puedo administrar mi panel para el generador de flujos con otros datos?
R: Recomendamosexportar el panel o el informe y unirlo fuera de Explore.
Documentación de apoyo:
Exportación de pestañas e informes de un panel
P: Si uno no está familiarizado con las herramientas de visualización de datos, ¿podría darnos algún consejo sobre cómo comenzar a usar Explore?
R: El nuevo generador de paneles es un excelente punto de partida si no está familiarizado con las herramientas de informes. Proporciona plantillas para guiarlo en la selección de los informes iniciales, y los componentes son más fáciles de arrastrar y cambiar de tamaño en el panel. Esto está disponible actualmente solo para los clientes del plan Enterprise, y nuestro objetivo es abrirlo a los clientes del plan Professional en el primer semestre de 2023.
Documentación de apoyo:
P: Los filtros no parecen aplicarse a todos los informes incorporados en un panel determinado, ¿es un error?
R: En el panel prediseñado de Zendesk Support, el filtro de tiempo puede basarse en distintos atributos para los distintos informes (por ejemplo, fecha de creación del ticket y fecha de resolución del ticket). El artículo sobre el análisis de la actividad de Support describe qué atributo se usa para el filtro de tiempo en cada informe.
Documentación de apoyo:
Análisis de la actividad de Support
P: Deseamos ver el historial de versiones de un informe con reversión y un historial de versiones. Fue una gran pérdida de GoodData. Mejoras en la velocidad de los informes. Los conjuntos de datos grandes son problemáticos especialmente con el crecimiento.
R: Tenemos pensado introducir el control de versiones en el nuevo generador de paneles para permitir la restauración de una versión específica del panel.
P: ¿Qué actualizaciones están en proceso para limpiar la creación de paneles?
R: Hay un generador de paneles beta que tiene funciones nuevas y mejoradas. Puede ver una comparación de funciones entre el generador de paneles clásico y el generador de paneles beta.
Documentación de apoyo:
Trabajar con el nuevo generador de paneles (beta)
Comparación de funciones disponibles en el generador de paneles
P: ¿Cómo puedo exportar un informe completo a PDF sin pasar página por página?
R: Al exportar un informe, puede seleccionar un formato de PDF y luego elegir una de las opciones “Actual” (por ejemplo, “Actual (calidad media)”). Esto exportará los resultados completos al PDF en lugar de solo una página.
Documentación de apoyo:
Exportación de pestañas e informes de un panel
P: Me gustaría encontrar una mejor manera de reorganizar el panel de Explore, parece desordenado y hay que tener mucho cuidado al mover los informes.
R: Nuestro nuevo generador de paneles funciona con un nuevo sistema de diseño y cuadrícula que permite organizar y redimensionar fácilmente los componentes.
P: ¿Hay un plan que permita enviar informes individuales a los usuarios en lugar de un panel completo?
R: La capacidad de programar y compartir informes individuales es una solicitud de función popular que abordaremos en el Nuevo Generador de informes. Nuestro objetivo es transformar los informes en un objeto autónomo que se pueda usar, compartir y programar por separado de los paneles.
Documentación de apoyo:
Exportación de pestañas e informes de un panel
P: ¿Será posible, en el informe del generador de flujos, comprender en qué etapa el cliente elige resolver su problema?
R: El conjunto de datos de recomendaciones de artículos incluye cierta información sobre las resoluciones proporcionadas por el bot, pero por el momento no es posible informar sobre la fase específica. Consulte este artículo si desea más información sobre el conjunto de datos.
Y no dude en publicar una solicitud de informes de fase en el foro de la comunidad de Explore.
Documentación de apoyo:
Métricas y atributos del Answer Bot de Zendesk
Comentarios - Informes y análisis (Explore)
P: Si quiero exportar datos a Power BI, ¿debo usar el Centro de administración > Exportar > Conjuntos de datos .json o, en su lugar, crear informes manualmente en Explore y exportarlos como xlsx? ¿Cuál es más preciso?
R: Si solo desea exportar los datos de un informe, el archivo xlsx podría ser el camino a seguir. Si desea tener acceso a todos sus datos, puede exportar el archivo JSON. También es posible usar la API para exportar los datos seleccionados al formato que se desee.
Y no dude en publicar una solicitud de informes de fase en el foro de la comunidad de Explore.
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