Consulte Novedades del mes pasado para obtener información general sobre las novedades de septiembre.
Answer Bot
Nuevo
- Se agregó la capacidad de agregar etiquetas al paso Transferir a agente para activar el desvío de conversaciones. Si desea más información, consulte este artículo.
- [Generador de flujos] Se corrigió un problema con la configuración de etiquetas de un paso Transferir a agente copiado
App Marketplace
Nuevo
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Hark(soporte)
- Hark pide a los clientes que se pongan en contacto usando un video asíncrono para que puedan mostrarle en qué necesitan ayuda desde su punto de vista. Una vez que se crea un video, se genera un ticket que incluye los detalles del contacto, el sentimiento y el método de contacto preferido. El ticket se envía a su cuenta de Zendesk usando la API.
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Rootly(Support)
- Rootly es una aplicación y plataforma de administración de incidentes nativa de Slack que automatiza el tedioso trabajo manual durante los incidentes. El La integración de Zendesk le permite crear un ticket de Zendesk dentro del canal de incidentes de Rootly Slack. Sincronice los elementos de acción relacionados con incidentes con los tickets de Zendesk y archive los tickets en Zendesk desde sus elementos de acción sin problemas.
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Sweito(Support)
- Sweito le permite administrar los tickets de varios mercados (eBay, Catch.com.au y otros) desde su mesa de ayuda favorita (Zendesk), y también le permite tomar medidas desde su cuenta de Zendesk. Para ello, sincroniza los mensajes de su tienda con su cuenta de Zendesk, lo que permite que sus respuestas se envíen automáticamente a su tienda. Sweito también le permite realizar distintos tipos de acciones desde su cuenta de Zendesk sin tener que volver a iniciar sesión en las distintas tiendas para hacerlo. Algunas de las acciones que se pueden tomar incluyen cargar el comprobante de envío, actualizar la decisión de reembolso y más, según la tienda de donde se recibe el ticket.
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SanctionsCheck(Support)
- SanctionsCheck le ayuda a establecer fácilmentela identidad de los clientes dentro de Zendesk rápidamente. Verifique si el cliente cumple con los requisitos de cumplimiento contra el lavado de dinero (AML), realice una búsqueda avanzada en las listas de sanciones de OFAC y OFSI, y proteja a su compañía contra el fraude, la corrupción, el financiamiento del terrorismo o el lavado de dinero.
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Corbett (tema de Guide)
- Corbett es un tema del centro de ayuda de Zendesk multipropósito totalmente adaptable. El tema es un equilibrio perfecto entre estilo y rendimiento. Todos los elementos del centro de ayuda están organizados de manera que la navegación es muy sencilla. El tema viene con un atractivo fondo negro en la parte posterior de un cuadro de búsqueda flotante en el centro de todo. Tiene un impresionante diseño de pantalla completa con hermosos bloques y elementos de diseño interactivos, que crean una sensación de amplitud y elegancia en el centro de ayuda.
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Zoom Contact Center(Support)
- Zoom Contact Center es una plataforma de centro de contacto omnicanal impulsada por IA que ayuda a las empresas a proporcionar respuestas rápidas, precisas y personalizadas a sus clientes a través de una variedad de canales. El desvío inteligente y los agentes virtuales de la solución reducen la carga de llamadas, mejoran la productividad de los agentes y guían a los clientes hacia una resolución más rápida las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Al integrar Zoom Contact Center con Zendesk, los agentes tienen acceso a la funcionalidad del centro de contacto dentro de la aplicación de Zendesk, lo que les proporciona una experiencia eficiente y unificada en un solo lugar sin tener que cambiar de una aplicación a otra.
No hay actualizaciones esta semana
- Support
- Guide & Gather
- Zendesk Chat y mensajería
- Talk
- Explore
- Sell
- SDK para móviles
- Centro de administración
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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