Consulte Novedades del mes pasado para obtener información general sobre las novedades de septiembre.
Web Widget (clásico y mensajería)
Fijo
- [Mensajería] Las marcas de tiempo y los recibos se muestran de manera inconsistente para los idiomas RTL.
- [Clásico] Evitar que el widget se inicialice en el URL de ventana emergente de chat cuando la ventana emergente de chat está desactivada.
Guide & Gather
Nuevo
- Nueva experiencia de configuración de búsqueda de Guide: el nuevo diseño ofrece un espacio de administración limpio y bien estructurado para crear una búsqueda completa en el centro de ayuda. Además de rediseñar las funcionalidades existentes, ahora los clientes también pueden incluir contenido de las comunidades dentro de cada centro de ayuda seleccionado en sus resultados de búsqueda.
- Se agregó la capacidad de mostrar campos personalizados en la lista Nueva solicitud Open Beta.
Correcciones/Actualizaciones:
- Aumento del límite de productos de plantillas alternativas y páginas personalizadas a 100 plantillas de artículos, 100 plantillas de secciones, 100 plantillas de categorías y 100 páginas personalizadas.
App Marketplace
Nuevo
- WooCommerce Integration Pro de AMS(Support) (Chat) (Sell) (pagado)
- WooCommerce Integration Pro de AMS le permiteabrir un ticket y ver directamente los detalles del último pedido del cliente y las métricas de un vistazo. Vea métricas importantes como Customer Lifetime Value (CLTV), Avg. Order Amount, Customer Since, Number of Reviews y más. Esta aplicación también está disponible para Zendesk Chat y Zendesk Sell.
- Fusionar automáticamente tickets duplicados(Support) (pagado)
- Fusionar automáticamente tickets duplicados le permite ver todos los tickets abiertos del mismo usuario y fusionar los duplicados con un solo clic. Si un cliente escribe varios tickets en un periodo corto, se le notificará en la barra lateral. Si hace clic en “Fusionar”, podrá fusionar automáticamente los duplicados.
- Árbol de decisiones para WooCommerce de AMS(Support) (Chat) (pagado)
- Árbol de decisiones para WooCommerce de AMS le permite crear árboles de decisión para las solicitudes más comunes. Al abrir un ticket, se abre automáticamente la Guía de atención al cliente para Zendesk. Puede buscar su caso actual y hacer clic en el árbol de decisiones. Esta aplicación también está disponible para Zendesk Chat Zendesk Chat.
-
Borrado automático de tickets y usuarios del RGPD (Support) (Chat) (pagado)
- Borrado automático de tickets y usuarios del RGPD aborra automáticamente los tickets y los usuarios que fueron actualizados por última vez hace más de X meses. De manera predeterminada, los tickets se borran temporalmente después del periodo especificado (calculado a partir de la fecha de la última actualización del ticket) y se pueden restaurar en un plazo de 30 días. Opcionalmente, hay una opción que borra los tickets de inmediato (borrado definitivo). Esta aplicación también está disponible para Zendesk Chat.
-
Select Email Sender Address(Support) (paid)
- Seleccionar dirección de correo electrónico del remitente le permite seleccionar el correo del remitente, restringirlo por grupo de agentes o agregar etiquetas automáticamente. Usar automáticamente el remitente de correo electrónico correcto, según el grupo de usuarios del agente. Según la dirección del remitente, se agregarán automáticamente etiquetas específicas. Advierta al usuario cuando envíe un ticket con la dirección predeterminada, si la dirección predeterminada no está permitida para su grupo.
-
Grabar(Support)
- Grabar permite que los usuarios compartan sus problemas visualmente con todos los datos necesarios, como los registros de la consola y las redes, para reducir el tiempo promedio de atención por ticket y aumentar la satisfacción general del usuario. Le ayudará a comprender mejor a sus usuarios y a comunicarse mejor. Ahora puede pedir a los usuarios que creen un registro directamente desde el ticket de Zendesk y devolver la grabación al ticket sin salir del sistema operativo de soporte principal. Más que eso, los usuarios pueden comenzar el viaje de soporte registrando sus problemas usando Grabar y se abrirá automáticamente un nuevo ticket en su cuenta de Zendesk.
-
MobiKOM af Proventic(Support) (pagado)
- MobiKOM de Proventic integra las llamadas de MobiKOM con Zendesk para mejorar el tiempo de respuesta de los agentes. Con la aplicación MobiKOM, los agentes de soporte ahorran un tiempo valioso al tener una visión general rápida y clara de cada llamada entrante y saliente. La aplicación de la barra superior abrirá automáticamente las llamadas entrantes y salientes, mostrando el nombre de la persona que llama, la organización y el número de teléfono de los usuarios existentes en su cuenta de Zendesk Support, además de sus tickets. Haga clic en un ticket para agregar una nota interna con los detalles de la llamada, incluido el número de teléfono del cliente, la hora de la llamada, el número local del empleado y una etiqueta "MobiKOM". O cree un nuevo ticket y perfil para nuevos clientes con un solo clic.
No hay actualizaciones esta semana
- Support
- Zendesk Chat y mensajería
- Talk
- Explore
- Sell
- SDK para móviles
- Centro de administración
- Sunshine Conversations
- Answer Bot
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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