Actual a partir de: 17 de septiembre de 2024
ACERCA DE NUESTRO INFORME DE TRANSPARENCIA
Zendesk, como muchas compañías tecnológicas, ocasionalmente recibe solicitudes de organismos responsables del cumplimiento de la ley en los Estados Unidos y otros lugares, en busca de información personal procesada por Zendesk en nombre de un cliente. Dichas solicitudes pueden adoptar la forma de una citación, una orden judicial, una orden de registro o una carta de proceso de seguridad nacional. Zendesk debe cumplir con las solicitudes de información personal válidas de los gobiernos.
Al mismo tiempo, Zendesk se preocupa profundamente por mantener la confianza de nuestros clientes. Una manera de hacerlo es informar a los clientes y al público de Zendesk sobre las solicitudes gubernamentales a las que responde. Para ello, hemos preparado este informe sobre la transparencia.
Este informe de transparencia brinda información relacionada con las solicitudes de información personal de las autoridades responsables del cumplimiento de la ley que recibimos durante la segunda mitad de 2024 (desde el 1 de julio de 2024 hasta el 31 de diciembre de 2024). Zendesk entregará informes actualizados aproximadamente cada seis meses correspondientes al periodo de seis meses inmediatamente anterior.
Si desea más información sobre el enfoque de Zendesk para responder a las solicitudes de información personal de las autoridades responsables del cumplimiento de la ley, consulte nuestra Política de solicitud de datos del gobierno aquí.
INFORME
Solicitudes de las fuerzas del orden y entidades gubernamentales de los Estados Unidos
| Tipo de solicitud | Número de solicitudes | Datos de contenido divulgados | Datos no relacionados con el contenido divulgados |
| Citación | 3 | 0 | 3 |
| Orden judicial | 0 | 0 | 0 |
| Orden de allanamiento | 1 | 1 | 0 |
| Solicitudes de emergencia | 0 | 0 | 0 |
Proceso de seguridad nacional
Según la ley de los Estados Unidos, 50 U.S.C. § 1874, Zendesk tiene prohibido proporcionar ciertos detalles sobre las solicitudes emitidas en virtud de FISA o 18 U.S.C. § 2709 (Cartas de Seguridad Nacional o NSL). Zendesk solo puede informar el número agregado de NSL que recibe en bandas especificadas por ley, sujeto a un retraso de seis meses. La siguiente tabla proporciona información sobre el proceso de seguridad nacional recibido por Zendesk en bandas permitidas por la ley, sujeto a una demora de seis meses en los informes.
| Período del informe | Proceso de seguridad nacional | Número de cuentas de clientes afectadas |
| 2024 - Primer semestre | 0 | 0 |
Solicitudes de países que no son EE. Aplicación de la ley y entidades gubernamentales
Si bien Zendesk se encuentra en los Estados Unidos, tenemos presencia corporativa en varios países. UU. y de otros países que no son los EE. UU. para determinar la validez de la solicitud y nuestra capacidad para responder en virtud de lo que establecen las leyes de los Estados Unidos y demás leyes aplicables.
| Tipo de solicitud | Número de solicitudes | Número de divulgaciones de datos |
| Solicitudes informales | 2 | 0 |
| No EE.UU. Solicitudes gubernamentales de conformidad con un MLAT | 0 | 0 |
Definiciones
- Datos de contenido: Incluye el contenido de las comunicaciones de los Usuarios finales con una Cuenta, como el contenido de las solicitudes de Soporte de Zendesk y el chat de Zendesk. Por lo general, los datos de contenido se consideran Datos de servicio, tal como se definen en el Contrato de cliente de Zendesk.
- Datos que no son de contenido: No todos los datos son Datos de contenido. Esto puede incluir Información de cuenta, tal como se define en el Aviso de privacidad (como nombre del Dueño de la cuenta e información de contacto, información de facturación para la Cuenta, duración del Servicio, tipos de Servicios utilizados e información de inicio de sesión de la cuenta). Este tipo de información también se conoce como “Información básica del Suscriptor” y debe producirse en respuesta a una citación válida del gobierno. Además, en respuesta a una orden judicial, es posible que Zendesk también tenga que producir Metadata sin contenido relacionados con las comunicaciones de los Usuarios finales con una Cuenta.
- Citación: Una exigencia legal obligatoria para la producción de documentos.
- Orden judicial: Una orden emitida por un juez tras la determinación de la existencia de fundamentos razonables para creer que la información solicitada es relevante y material para una investigación criminal en curso.
- Orden de allanamiento: Una orden emitida por un tribunal a solicitud formal de las fuerzas del orden y después de encontrar una causa probable. Se requiere una orden de allanamiento para obtener Datos de contenido.
- MLAT: Significa “tratado de asistencia judicial recíproca”. Zendesk exige que las entidades no gubernamentales de Estados Unidos utilicen un proceso legal internacional apropiado para obtener datos procesados por Zendesk en nombre de un cliente.
- Cartas de seguridad nacional: Una carta de seguridad nacional emitida bajo 18 U.S.C. § 2709.
- Órdenes de FISA: Una orden o solicitud emitida en virtud de lo establecido por la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera (50 U.S.C. § 1801, y siguientes) para la información del usuario emitida en los EE.UU.
VERSIONES HISTÓRICAS
Del 1 de julio de 2024 al 31 de diciembre de 2024
Del 1 de enero de 2024 al 30 de junio de 2024
Del 1 de julio de 2023 al 31 de diciembre de 2023
Del 1 de enero de 2023 al 30 de junio de 2023
31 de julio de 2022 a 31 de diciembre de 2022
Del 1 de enero de 2022 al 30 de junio de 2022
Del 1 de julio de 2021 al 31 de diciembre de 2021
Del 1 de enero de 2021 al 30 de junio de 2021
Del 1 de enero de 2021 al 22 de febrero de 2021
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.