Litigación 2025 H2
ACERCA DE NUESTRO INFORME DE TRANSPARENCIA
Al igual que otras compañías tecnológicas, Zendesk recibe solicitudes gubernamentales (citaciones, órdenes judiciales, órdenes de registro) de las fuerzas del orden de Estados Unidos y el resto del mundo que buscan información del cliente, que Zendesk debe cumplir legalmente cuando es válida.
Zendesk publica este informe de transparencia para mantener nuestro compromiso con la confianza del cliente. Compartimos públicamente información sobre las solicitudes gubernamentales que recibimos y respondemos entre el 1 de julio de 2025 y el 31 de diciembre de 2025. Zendesk tiene como objetivo proporcionar informes actualizados aproximadamente cada seis meses durante el semestre anterior.
Si desea más información sobre el enfoque de Zendesk para responder a las solicitudes de información personal de las autoridades responsables del cumplimiento de la ley, consulte nuestra Política de solicitud de datos del gobierno, aquí.
Resumen de solicitudes legales en 2025
Solicitudes de las fuerzas del orden y entidades gubernamentales de los Estados Unidos
| Tipo de solicitud | Número de solicitudes | Datos de contenido divulgados | Datos no relacionados con el contenido divulgados |
| Citación | 4 | 0 | 4 |
| Orden judicial | 0 | 0 | 0 |
| Buscar orden | 2 | 2 | 0 |
| Solicitudes de emergencia | 0 | 0 | 0 |
Solicitudes de países que no son EE. Fuerzas del orden y entidades gubernamentales
Aunque Zendesk se encuentra en Estados Unidos, tenemos presencia mundial. UU. y de otros países que no son los EE. UU. para determinar la validez de la solicitud y nuestra capacidad para responder en virtud de lo que establecen las leyes de los Estados Unidos y demás leyes aplicables.
| Tipo de solicitud | Número de solicitudes | Número de divulgaciones de datos |
| Solicitudes informales | 3 | 0 |
| No EE.UU. Solicitudes gubernamentales de conformidad con un MLAT | 0 | 0 |
Definiciones
- Datos de contenido: Incluye el contenido de las comunicaciones de los Usuarios finales con una Cuenta, como el contenido de las solicitudes de Soporte de Zendesk y el chat de Zendesk. Por lo general, se considera que los datos de contenido son Datos de servicio, tal como se define en el Contrato marco de suscripción de Zendesk.
- Datos que no son de contenido: No todos los datos son Datos de contenido. Esto puede incluir Información de cuenta, tal como se define en el Aviso de privacidad (como nombre del Dueño de la cuenta e información de contacto, información de facturación para la Cuenta, duración del Servicio, tipos de Servicios utilizados e información de inicio de sesión de la cuenta). Este tipo de información también se conoce como “Información básica del Suscriptor” y debe producirse en respuesta a una citación válida del gobierno. Además, en respuesta a una orden judicial, es posible que Zendesk también tenga que producir Metadata sin contenido relacionados con las comunicaciones de los usuarios finales con una cuenta.
- Citación: Una exigencia legal obligatoria para la producción de documentos.
- Orden judicial: Una orden emitida por un juez tras la determinación de la existencia de fundamentos razonables para creer que la información solicitada es relevante y material para una investigación criminal en curso.
- Orden de búsqueda: Una orden emitida por un tribunal a solicitud formal de las fuerzas del orden y después de encontrar una causa probable. Se requiere una orden de allanamiento para obtener Datos de contenido.
- MLAT: Significa “tratado de asistencia judicial recíproca”. Zendesk exige que las entidades no gubernamentales de Estados Unidos utilicen un proceso legal internacional apropiado para obtener datos procesados por Zendesk en nombre de un cliente.
- Cartas de seguridad nacional: Una carta de seguridad nacional emitida bajo 18 U.S.C. § 2709.
- Órdenes de FISA: Una orden o solicitud emitida en virtud de lo establecido por la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera (50 U.S.C. § 1801, y siguientes) para la información del usuario emitida en los EE.UU.
VERSIONES HISTÓRICAS
Del 1 de julio de 2024 al 31 de diciembre de 2024
Del 1 de enero de 2024 al 30 de junio de 2024
Del 1 de julio de 2023 al 31 de diciembre de 2023
Del 1 de enero de 2023 al 30 de junio de 2023
31 de julio de 2022 a 31 de diciembre de 2022
Del 1 de enero de 2022 al 30 de junio de 2022
Del 1 de julio de 2021 al 31 de diciembre de 2021
Del 1 de enero de 2021 al 30 de junio de 2021
Del 1 de enero de 2021 al 22 de febrero de 2021
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.