Actual a partir de: 17 de septiembre de 2024
ACERCA DE NUESTRO INFORME DE TRANSPARENCIA
Zendesk, al igual que muchas compañías de tecnología, ocasionalmente recibe solicitudes de los organismos encargados de hacer cumplir la ley en los Estados Unidos y en otros lugares, en busca de información de los clientes. Dichas solicitudes pueden ser una citación, una orden judicial, una orden de allanamiento o una carta de proceso de seguridad nacional. Zendesk debe cumplir con las solicitudes gubernamentales válidas de información personal.
Al mismo tiempo, Zendesk se preocupa profundamente por mantener la confianza de nuestros clientes. Una manera de hacerlo es informar a los clientes de Zendesk y al público sobre las solicitudes gubernamentales a las que responde. Para ello, hemos preparado este Informe de transparencia.
Este Informe de transparencia proporciona información relacionada con las solicitudes de cumplimiento de la ley de información de los clientes que recibimos durante la primera mitad de 2024 (desde el 1 de enero de 2024 hasta el 30 de junio de 2024). Zendesk proporcionará informes actualizados aproximadamente cada seis meses para el periodo de seis meses anterior.
Si desea más información sobre el enfoque de Zendesk para responder a las solicitudes de información de las fuerzas del orden público y otras agencias gubernamentales, consulte nuestra Política de solicitud de datos gubernamentales aquí.
INFORME
Solicitudes de organismos gubernamentales y encargados de hacer cumplir la ley de Estados Unidos
| Tipo de solicitud | Número de solicitudes | Datos de contenido divulgados | Datos no relacionados con el contenido divulgados |
| Citación | 11 | 0 | 7 |
| Orden judicial | 1 | 0 | 1 |
| Orden de búsqueda | 0 | 0 | 0 |
| Solicitudes de emergencia | 0 | 0 | 0 |
Proceso de seguridad nacional
Según la ley de los Estados Unidos, 50 USC § 1874, Zendesk tiene prohibido proporcionar ciertos detalles con respecto a las solicitudes emitidas bajo FISA o 18 USC § 2709 (cartas de seguridad nacional o NSL). Zendesk solo puede informar el número total de NSL que recibe en las bandas especificadas por ley, con un retraso de seis meses. La siguiente tabla proporciona información sobre el proceso de seguridad nacional recibido por Zendesk en los intervalos permitidos por la ley, sujeto a un retraso de seis meses en los informes.
| Periodo del informe | Proceso de seguridad nacional | Número de cuentas de clientes afectadas |
| 2024 - Primer semestre | 0 | 0 |
Solicitudes fuera de EE. UU. Entidades policiales y gubernamentales
Aunque Zendesk está ubicado en los Estados Unidos, tenemos presencia corporativa en varios otros países. Cuando recibimos solicitudes de gobiernos fuera de los EE. UU., trabajamos con asesores de los EE. UU. y fuera de los EE. UU. para determinar la validez de la solicitud y nuestra obligación de responder según las leyes de los Estados Unidos y otras leyes aplicables.
| Tipo de solicitud | Número de solicitudes | Número de divulgaciones de datos |
| Solicitudes informales | 7 | 1 |
| Fuera de EE. UU. Solicitudes gubernamentales de conformidad con un MLAT | 0 | 0 |
Definiciones
- Datos de contenido: Incluye el contenido de las comunicaciones de los Usuarios finales con una cuenta, como el contenido de los tickets de Zendesk Support y los chats de Zendesk. Los datos de contenido generalmente se consideran Datos de servicio según se define en el Acuerdo de Suscripción General de Zendesk.
- Datos sin contenido: Todos los datos que no son Datos de contenido. Puede incluir Información de la cuenta como se define en el Aviso de privacidad de Zendesk (como el nombre del dueño de la cuenta y la información de contacto, la información de facturación de la cuenta, la duración del Servicio, los tipos de Servicios utilizados y la información de inicio de sesión de la cuenta). Este tipo de información también se conoce como “Información básica del suscriptor” y debe presentarse en respuesta a una citación gubernamental válida. Además, en respuesta a una orden judicial, es posible que Zendesk también tenga que producir metadatos que no sean de contenido relacionados con las comunicaciones de los Usuarios finales con una Cuenta.
- Citación: Un requisito legal obligatorio para la producción de documentos.
- Orden judicial: Una orden emitida por un juez al determinar que existen motivos razonables para creer que la información solicitada es pertinente y material para una investigación penal en curso.
- Orden de búsqueda: Una orden emitida por un tribunal a pedido formal de las fuerzas del orden público y después de encontrar una causa probable. Se requiere una orden de registro para obtener Datos de contenido.
- MLAT: Significa “tratado de asistencia judicial recíproca”. Zendesk requiere que las entidades gubernamentales fuera de los EE. UU. utilicen el proceso legal internacional apropiado para obtener los datos procesados por Zendesk en nombre de un cliente.
- Cartas de seguridad nacional: Una carta de seguridad nacional emitida bajo 18 USC § 2709.
- Órdenes FISA: Una orden o solicitud emitida en virtud de la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera (50 USC § 1801, et seq.) para la información del usuario emitida en los EE. UU.
VERSIONES HISTÓRICAS
Del 1 de enero de 2024 al 30 de junio de 2024
Del 1 de julio de 2023 al 31 de diciembre de 2023
Del 1 de enero de 2023 al 30 de junio de 2023
31 de julio de 2022 al 31 de diciembre de 2022
Del 1 de enero de 2022 al 30 de junio de 2022
Del 1 de julio de 2021 al 31 de diciembre de 2021
Del 1 de enero de 2021 al 30 de junio de 2021
Del 1 de enero de 2021 al 22 de febrero de 2021
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.