Pregunta
Migré para usar el bot de conversación. ¿Dónde puedo activarlo?
En este artículo se describen las siguientes secciones:
Requisitos
- Migró al Espacio de trabajo de agente para usar la mensajería
- Interesado en usar bots de conversación para sus canales web y móvil
- Ha activado los espacios de trabajo de agente y la mensajería
- No puede acceder al generador de bots
Resolución
Haga clic en las pestañas a continuación para obtener más información sobre la mensajería y la implementación de bots en el Espacio de trabajo de agente:
Activar la mensajería para el bot
Las cuentas migradas al Espacio de trabajo de agente tendrán que activar la mensajería para poder usar el bot. Un administrador de la cuenta puede hacer esto dentro del Centro de administración.
- La activación de la mensajería afectará los cambios en la funcionalidad de las funciones de la cuenta.
- Un administrador de Chat tendrá que hacer cambios de configuración para el chat en vivo y mensajería. Para obtener más información, consulte el artículo: Actualización de la configuración del chat en vivo.
Cree un bot
Una vez que la mensajería está activada en su cuenta, puede crear y diseñar el cuadro de diálogo del bot.
- El uso de bots dentro de la mensajería le permitirá automatizar las conversaciones con sus clientes. Para obtener más información, consulte el artículo: Configuración de respuestas de mensajería para canales web y móviles.
- Los mensajes se pueden personalizar, pero no aparecerán en los canales sociales.
- De manera predeterminada, la respuesta Hablar con un humano está activada para los bots en vivo.
- El bot responderá a las consultas de los clientes usando las respuestas configuradas en el generador de bots.
Agregar el bot a sus canales
Para usar el bot que ha creado, agréguelo al widget y a los canalessociales.
- Los bots tienen dos estados: borrador y activo. Si el bot está en estado de borrador, no está conectado a un canal, si el estado es activo, está conectado a un canal.
- Un bot debe estar publicado antes de que se pueda utilizar para cualquiera de los canales.
Para obtener más información, consulte el artículo: Publicar un bot en un canal.
Video guía
Recursos adicionales
- ¿Puede el chatbot proporcionar automáticamente una dirección de correo electrónico a un cliente si necesita contactar a otra compañía?
- ¿Qué sucede cuando un cliente que usa el bot de mensajería comete un error y necesita regresar?
- Trabajar con los bots de mensajería para los canales web y móvil
- Activar la mensajería para la migración de cuentas
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
2 comentarios
Sofia Herrera
No logro publicar el BOT, tengo el canal del Widged de la web conectado y NO se activa, dice Error intentelo de nuevo. Me pueden ayudar por favor
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Javier DM
Para poder asistirte de forma personalizada, voy a crear un ticket de soporte y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.
Saludos y buena jornada!
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