Pregunta
¿Por qué tengo que desactivar los departamentos al cambiar a la mensajería? ¿Cómo cambio mis departamentos de Chat a grupos de Support?
Respuesta
La desactivación de los departamentos afectará la organización de los agentes y el desvío y las transferencias de los chats. Este es un paso necesario si se hace la migración del chat en vivo a la mensajería. Después de la migración, su cuenta ya no dependerá de los departamentos de Chat y los agentes se organizarán en grupos de Support.
El proceso para desactivar los departamentos durante la migración es el siguiente:
- Abra la bandeja de productos y seleccione el icono Chat.
- Bajo Configuración, seleccione Departamentos.
-
Active los departamentos de Chat que necesite para enviar o recibir chats.
- Haga clic en en la bandeja de productos y seleccione Centro de administración.
- Bajo Espacios de trabajo, seleccione Espacios de trabajo de agente.
- Comience la migración a los espacios de trabajo de agente y la mensajería y el asistente de migración de su cuenta le indicará que asigne los departamentos de Chat a los grupos de Support.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Mapeo de departamentos de Chat con grupos de Support
- Acerca de la migración
- Cómo la migración a la mensajería afecta la configuración de Chat
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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