Recientemente, la comunidad organizó un panel de clientes y desarrolladores de Zendesk que compartieron sus experiencias con la actualización al Espacio de trabajo de agente. Analizamos algunos de los trucos y sugerencias que han utilizado para facilitar la actualización, además de las principales conclusiones y el impacto de actualizar al espacio de trabajo de agente. Destacamos datos prácticos sobre cómo comenzar a hacer la actualización y obtener acceso a las últimas e interesantes versiones que solo estarán disponibles en el Espacio de trabajo de agente.
Grabación de video
Preguntas de la sesión de preguntas y respuestas
P: ¿Cuánto tiempo duró la actualización? ¿Hubo algún indicio de cuándo se completó? ¿Qué pasa si hay un agente conectado durante el proceso?
R: Casi instantáneo. Si no tiene Chat, todos sus agentes verían una ventana emergente con un botón que actualiza automáticamente el navegador. Si tiene Chat, sus agentes verían la ventana modal, y tendrían que finalizar todos los chats en curso cuando se realice la actualización, de lo contrario todos los chats en vivo serían finalizados de inmediato.
P: Si no estamos usando la herramienta de chat de Zendesk, ¿cuáles son los principales cambios que verán nuestros agentes con el cambio de la interfaz de usuario? ¿Algo más que mencionar para quienes no usan la función nativa de Chat?
R: El Espacio de trabajo de agente se integra directamente con Guide a través de la sección Conocimiento en el panel de contexto, donde se pueden ver los artículos de Guide junto con los tickets de soporte. La funcionalidad de supresión nativa solo se encuentra en el espacio de trabajo de agente. El Espacio de trabajo de agente también le permite cambiar de canal entre correo electrónico, mensajería por redes sociales, mensajería de Zendesk, chat o telefonía, con solo hacer clic en un botón, para atender a sus clientes dondequiera que vayan. Las nuevas funcionalidades netas también se están creando en el Espacio de trabajo de agente.
P: Si no estamos usando la herramienta de chat de Zendesk, ¿cuáles son los principales cambios que verán nuestros agentes con el cambio de la interfaz de usuario? ¿Algo más que mencionar para quienes no usan la función nativa de Chat?
R: El Espacio de trabajo de agente se integra directamente con Guide a través de la sección Conocimiento en el panel de contexto, donde se pueden ver los artículos de Guide junto con los tickets de soporte. La funcionalidad de supresión nativa solo se encuentra en el espacio de trabajo de agente. El Espacio de trabajo de agente también le permite cambiar de canal entre correo electrónico, mensajería por redes sociales, mensajería de Zendesk, chat o telefonía, con solo hacer clic en un botón, para atender a sus clientes dondequiera que vayan. Las nuevas funcionalidades netas también se están creando en el Espacio de trabajo de agente.
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