Support
Nuevo:
- Las cuentas del espacio de trabajo de agente ahora pueden suprimir texto y archivos adjuntos para las conversaciones realizadas a través de la mensajería nativa, Sunshine Conversations y la mensajería por redes sociales en el espacio de trabajo de agente.
Talk
- Error de localización: se introdujo una corrección para traducir el nombre del país en los detalles de la llamada según la ubicación de la cuenta.
App Marketplace
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Denali(tema)
- Denali es un tema repleto de funciones, incluido un elemento destacado con funcionalidad de búsqueda, secciones (con iconos) en la página principal, bloques personalizados opcionales, opciones de estilo de navegación y mucho más. Todo se puede personalizar sin necesidad de código, lo que facilita más que nunca el lanzamiento de un nuevo centro de ayuda.
- Asistente para cambios deSupport (Support) (pagado)
- Asistente de cambios de Support permite a los administradores de Zendesk detectar y corregir rápidamente referencias rotas en disparadores, automatizaciones, vistas, macros y contratos de nivel de servicio (SLA). El Asistente de cambios de Support es un complemento importante para cualquier proceso eficaz de administración de cambios que le da la tranquilidad de saber que su instancia de Zendesk está funcionando como debe.
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Grabación de pantalla por Screendesk(Support)
- Grabación de pantalla de Screendesk permite al equipo de atención al cliente contar con una aplicación de video asíncrono y sincronizado para resolver tickets más rápido. Solicite grabaciones de pantalla a sus clientes, envíe videos instructivos a sus clientes, permita compartir pantallas en tiempo real con sus clientes, recopile fácilmente metadatos del navegador y más con esta integración.
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Rayas(tema)
- Rachas es un tema (plantillas) ultramoderno y totalmente responsive del Centro de ayuda de Zendesk® Guide. Puede ser utilizado por todo tipo de organizaciones: tecnología, educación, giras y viajes, alimentos, startups, TI, medicina, construcción, constructoras, marketing, startups, moda, gobierno, ONG, organizaciones sin fines de lucro, negocios u Organizaciones.
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Sienna(tema)
- Sienna ise basa en las últimas tendencias de diseño y se somete a pruebas rigurosas. Todos los elementos se ven y se comportan de manera uniforme, independientemente del dispositivo que se use. Totalmente receptivo, versátil y multipropósito, colores destacados, limpio y ordenado, etc.
Answer Bot
Nuevo:
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[Generador de flujos] Se agregó compatibilidad con imágenes y GIF al paso Enviar mensaje. Si desea más información, visite este Artículo del Centro de ayuda.
Guide & Gather
Correcciones/actualizaciones:
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Se corrigió un error en el tema Copenhagen que causaba que el fondo y el texto del botón de paginación tuvieran el mismo color y el texto fuera invisible. Al momento de escribir esto, se lanza a las nuevas instalaciones del tema estándar Copenhagen y se espera que se implemente en todos los temas estándar Copenhagen existentes antes del lunes 21 de noviembre de 2022.
Explore
Nuevo:
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Almacenamiento en caché de los resultados de los informes
Una nueva función de almacenamiento en caché de los resultados de los informes acelera los tiempos de carga de los informes de uso frecuente. Cuando un informe es creado o abierto por primera vez por cualquier persona de la cuenta, sus resultados se almacenan en caché. Si el mismo informe se abre más tarde, se usan los resultados almacenados en caché, lo que mejora considerablemente la velocidad de carga. Los datos almacenados en caché se almacenan hasta la próxima sincronización de datos para proporcionar el mejor equilibrio entre el rendimiento y la actualización de los datos.
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Atributo de tiempo de año y semana
Hemos agregado atributos de tiempo con un periodo de tiempo combinado de año y semana. Estos atributos permiten generar informes semana tras semana a lo largo de varios años sin generar resultados incoherentes al principio y al final del año. Los atributos combinados de año y semana están disponibles actualmente en estos conjuntos de datos:
- Support: Tickets
- Talk: Llamadas
- Chat: Tickets de mensajería
- Métricas de Guide: Base de conocimientos, Búsqueda, Comunidad
- Sell: Tratos, llamadas, productos y actividades
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Funciones WEEK_ISO reemplazadas por funciones WEEK
Las funciones de cálculo heredadas que se basaban en la semana estándar ISO han sido reemplazadas por funciones que se basan en la configuración personalizada de inicio de semana. Estas son las funciones que se eliminaron:
- WEEK_NUMBER_ISO
- START_OF_WEEK_ISO
- END_OF_WEEK_ISO
Estas son las funciones que se agregaron:
- WEEK_NUMBER
- START_OF_WEEK
- END_OF_WEEK
No hay actualizaciones esta semana
- Zendesk Chat y mensajería
- Web Widget (clásico y mensajería)
- Explore
- SDK para móviles
- Sell
- Centro de administración
- Sunshine Conversations
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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