Talk
Nuevo:
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Las llamadas en el desvío omnicanal ahora están disponibles en disponibilidad general con la versión completa del desvío omnicanal:
- Las llamadas también se desviarán como parte de la experiencia de desvío omnicanal, incluidos los correos electrónicos y los mensajes, cuando el desvío omnicanal esté activado en la cuenta.
- Si desea más detalles, consulte Desvío de llamadas con el motor de desvío omnicanal.
Estas son algunas de las ventajas de la versión:
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Use disparadores para influir en la prioridad de las llamadas y el grupo de desvío de llamadas:
- Priorice las llamadas de los clientes VIP o Gold usando disparadores.
- Desvíe las llamadas a grupos específicos a través de disparadores además de los grupos establecidos en la configuración de desvío de Talk. Por ejemplo, desvíe las llamadas en función del código de país de las personas que llaman a grupos específicos.
- Vea los tickets de las llamadas en espera en la cola dentro de las vistas de Support.
- Las llamadas se desvían a los agentes más de una vez si no contestaron la llamada y no hay otros agentes disponibles para atender.
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Las llamadas en el desvío omnicanal ahora están disponibles en disponibilidad general con la versión completa del desvío omnicanal:
Correcciones/actualizaciones:
- Se corrigió un error con las métricas de llamadas de respuesta de texto: el número de llamadas con respuesta de texto se registrará correctamente y mostrará los mismos valores en los paneles de Explore y Talk.
App Marketplace
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Kore.ai (SunCo)
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Kore.ai es el líder del cuadrante mágico de Gartner en IA conversacional y lleva la automatización inteligente del asistente virtual a Zendesk Sunshine Conversations. Asigne al asistente virtual inteligente para que converse con sus clientes sobre los requisitos comunes y repetitivos, y libere a los agentes para atender solicitudes más importantes y valiosas. Si se solicita, la transferencia de agente moverá a los clientes del asistente virtual al agente humano en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Las características clave incluyen una plataforma de código bajo o sin código que permite el flujo de diseño y las pruebas de bots visuales sin necesidad de capacitación de los desarrolladores, un generador de diálogos visuales, soporte personalizado las 24 horas, los 7 días de la semana, integraciones de canales disponibles para soluciones de experiencia del cliente y sistemas de datos líderes, y más.
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Aisera(SunCo)
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Aisera ofrece experiencias de usuario integrales excepcionales a través de inteligencia y automatización de conversaciones multilingües. Aprende de cada interacción, automatiza las consultas repetitivas y proporciona a los agentes asistencia impulsada por IA. Al aumentar la inteligencia humana, Aisera ayuda a su organización a nutrir y satisfacer a los clientes y usuarios que luego compran más, siguen siendo leales y brindan críticas positivas. La IA conversacional de Aisera funciona con Sunshine Conversations para aprovechar su taxonomía lista para usar, global y consciente de la industria de más de cinco mil millones de intenciones y un billón de frases (en más de 70 idiomas) para identificar y resolver rápidamente cualquier problema. Aisera funciona en varios canales, incluidos chat web, correo electrónico, redes sociales, SMS y voz (IVR) para ofrecer experiencias de autoservicio reinventadas.
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- Kodif(SunCo)
- Kodif le ayuda a ofrecer experiencias de autoservicio impulsadas por IA en el canal que prefieren sus clientes. Cree flujos y obtenga visibilidad de ellos. Convierta los scripts de los agentes en un árbol de decisiones usando el menú de arrastrar y soltar. Ser capaz de adaptar la lógica y las reglas de negocio cuando sea necesario.
Web Widget (clásico y mensajería)
Correcciones/actualizaciones:
- [Mensajería] Los mensajes del generador de flujos aparecen desordenados
- [Mensajería] El redactor está cortado/falta en la vista del navegador de iOS
SDK para móviles
SDK de Zendesk para iOS v2.8.0
Nuevo:
- Soporte de accesibilidad para garantizar que los nuevos mensajes se anuncien al usuario en tiempo real.
Correcciones/actualizaciones:
- El redactor del mensaje siempre conservará el texto después de enviar un formulario.
- Las fotos tomadas en modo vertical ya no se mostrarán en modo horizontal cuando se compartan en la conversación.
- El redactor de mensajes ya no desaparecerá después de adjuntar un documento en iOS 16.1.
- El botón para adjuntar ya no estará cubierto por la muesca en el modo horizontal.
Zendesk SDK para Android v2.8.0
Correcciones/actualizaciones:
- Las interacciones del Answer Bot siempre se mostrarán en el orden correcto.
- Los mensajes fallidos no afectarán el estado de los siguientes mensajes correctos.
- El botón para adjuntar seguirá estando visible cuando el redactor esté desactivado.
- Siempre se mostrará un separador de mensajes no leídos para los mensajes recibidos mientras la aplicación está en segundo plano.
- No se producirá un error de compilación cuando un cliente use FileProvider.
No hay actualizaciones esta semana
- Support
- Zendesk Chat y mensajería
- Guide & Gather
- Answer Bot
- Explore
- Sell
- Centro de administración
- Sunshine Conversations
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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