Consulte Novedades del mes pasado para obtener información general sobre las novedades de noviembre.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Guide
Nuevo:
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- Ahora es posible publicar cambios en los bloques de contenido directamente en el centro de ayuda sin afectar el estado del artículo.
Si desea más información, consulte Permitir que los agentes actualicen los bloques de contenido.
- Ahora es posible publicar cambios en los bloques de contenido directamente en el centro de ayuda sin afectar el estado del artículo.
Estas son algunas de las ventajas de la versión:
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- Puede crear y administrar pequeñas porciones de contenido en toda la base de conocimientos.
- Antes, cuando se editaba un bloque de contenido, había que volver a publicar todos los artículos que contenían dicho bloque de contenido para poder ver los cambios en el centro de ayuda. Ahora puede publicar bloques de contenido directamente en el centro de ayuda sin necesidad de volver a publicar los artículos que los contienen.
- Si desea más información sobre la administración de bloques de contenido, consulte Administración de bloques de contenido en artículos.
Talk
Correcciones/actualizaciones:
- Se corrigió un error por el cual la pestaña del ticket mostraba el mensaje "Grabación de voz adjunta" incluso cuando no había archivos adjuntos.
App Marketplace
Nuevo:
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- DesignOri
- DesignOri es un tema perfecto de Zendesk Guide que está repleto de funciones, incluido un elemento de navegación con estilo de pestañas adaptables, varios tipos de bloques personalizados configurables y mucho más. Todo se puede personalizar sin necesidad de código, lo que facilita más que nunca el lanzamiento de un nuevo centro de ayuda.
- Qonto
- Qonto es un tema del Centro de ayuda de Zendesk totalmente adaptable y multipropósito, disponible para Zendesk Guide. Puede ser utilizado por todo tipo de organizaciones; minimalista y elegante.
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Ojom
- Ojom es un tema del Centro de ayuda de Zendesk Guide totalmente adaptable (plantillas). Lo pueden usar todo tipo de organizaciones: tecnología, educación, giras y viajes, alimentación, startups, TI, sector médico, construcción, constructoras, marketing, startups, moda, gobierno, ONG, organizaciones sin fines de lucro (compañías, negocios, u Organizaciones.
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Bugpilot
- Bugpilot ayuda a los agentes de atención al cliente a obtener todos los detalles que necesitan para comprender los problemas que informan los usuarios finales. Bugpilot genera informes técnicos detallados de errores sin pedir detalles a los usuarios. Acceda a los informes de Bugpilot directamente en su cuenta de Zendesk. Obtenga detalles completos sobre lo que está experimentando el usuario, incluidas grabaciones de video, capturas de pantalla, registros de la consola y muchos más datos técnicos, y comparta fácilmente los informes de errores con otros integrantes del equipo. Disponible para Zendesk Support.
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Suptask
- Suptask es la solución de última generación para trabajar con tickets, donde las conversaciones en Slack se convierten en un completo sistema de creación de tickets. sin salir de Slack. Suptask le permitirá acercar a sus equipos, lo que permitirá tiempos de resolución más rápidos y una mejor cooperación en su organización. Los usuarios del espacio de trabajo de Slack pueden enviar tickets y hacer seguimiento de ellos sin salir del espacio de trabajo de Slack. Configure flujos de trabajo que se ajusten a sus necesidades con formularios de ticket personalizados y desvío adoptado para diferentes equipos. Disponible para Zendesk Support.
- DesignOri
Productos sin actualizaciones esta semana
- Gather
- Support
- SDK para móviles
- Web Widget (clásico y mensajería)
- Zendesk Chat y mensajería
- Answer Bot
- Explore
- Sell
- Centro de administración
- Sunshine Conversations
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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