Pregunta
Cuando los usuarios desean acceder a nuestro chat, se encuentran con un panel de "Ayuda" y reciben artículos de nuestro centro de ayuda en lugar de tener la opción de chatear con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo puedo desactivar esto?
Respuesta
¿Por qué sucede esto?
El Web Widget (clásico) tiene dos herramientas de autoservicio que se pueden activar para alentar a los clientes a usar los recursos del centro de ayuda antes de conectarse con un agente. Si los clientes encuentran una barra de búsqueda o recomendaciones de artículos, se activa una o ambas opciones.
La primera opción se llama Centro de ayuda e incrusta una barra de búsqueda en su widget. Si esta opción está activada, los clientes deben buscar una respuesta en el centro de ayuda antes de ser conectados con un agente. Después de ingresar una consulta, aparecerá la opción para seleccionar Chat en vivo para conectar a los clientes con un agente.
La segunda opción se llama Ayuda contextual y está disponible después de activar el Centro de ayuda. Esta configuración sirve proactivamente los artículos de sus clientes en función de la página web en la que se encuentran. Aparece como una lista de artículos rellenados automáticamente cuando el cliente carga el widget. De todos modos, tendrán que realizar una búsqueda para acceder al chat en vivo si estos artículos no son útiles. Si desea más información sobre esta configuración, consulte el artículo: Acerca de la ayuda contextual para el Web Widget (clásico).
Desactivar la búsqueda y la ayuda contextual del Centro de ayuda
Puede desactivar ambas opciones en el Centro de administración para que sus clientes puedan conectarse directamente con un agente al cargar el widget.
En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales ( |
|
Desactive el Centro de ayuda para desactivar ambas funciones o active la Ayuda contextual para eliminar las sugerencias automáticas de artículos. |
Si desea más información sobre estas y otras opciones de configuración del widget, consulte el artículo: Configuración de los componentes del Web Widget (clásico).
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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