¿Puedo tener un widget de Answer Bot únicamente?

Pregunta

Solo quiero que mis clientes interactúen con Answer Bot. ¿Puedo usar Zendesk Chat sin necesidad de que mis agentes respondan?

Respuesta

Sí, puede configurar el Web Widget (clásico) para que solo sea de autoservicio. Con esta configuración, los clientes solo interactuarían con su Answer Bot y no tendrían la opción de chatear.

Para configurar un widget de Answer Bot únicamente

En Centro de administración, haga clic en () Canales en la barra lateral y luego seleccione Clásico> Web Widget.
Desactivar Chat y activar Recomendaciones de artículos

Esta configuración elimina "Chatear con un agente" como ruta de derivación en el Answer Bot. Si aún desea que sus clientes puedan enviar solicitudes de soporte desde el widget, active el formulario de contactoen la configuración del widget:

Si desea más información sobre cómo configurar Answer Bot en su widget, consulte el artículo: Activar las recomendaciones de artículos en el Web Widget (clásico).

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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