¿Puedo tener un widget de solo bot?

Pregunta

Solo quiero que mis clientes interactúen con autorrespuesta. ¿Puedo usar Zendesk Chat sin necesidad de que mis agentes respondan? 

Respuesta

Sí, puede configurar el Web Widget (clásico) para que solo sea de autoservicio. Con esta configuración, sus clientes solo interactuarían con respuestas automáticas y no tendrían la opción de chatear. 

Para configurar un widget de solo respuesta automática

En Centro de administración, haga clic en () Canales en la barra lateral y luego seleccione Clásico> Web Widget.
Desactivar Chat y activar Recomendaciones de artículos

Esta configuración elimina "Chatear con un agente" como ruta de derivación en la respuesta automática. Si aún desea que sus clientes puedan enviar solicitudes de soporte desde el widget, active el formulario de contactoen la configuración del widget: 

Si desea más información sobre cómo configurar respuestas automáticas en su widget, consulte el artículo: Activar las recomendaciones de artículos en el Web Widget (clásico). 

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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