¿Puedo tener un widget exclusivo para bots?

Pregunta

Solo quiero que mis clientes interactúen con la respuesta automática. ¿Puedo usar Zendesk Chat sin necesidad de que mis agentes respondan?

Respuesta

Sí, puede configurar el Web Widget (clásico) para que sea solo de autoservicio. Con esta configuración, sus clientes solo interactuarían con la respuesta automática y no tendrían la opción de chatear.

Para configurar un widget de solo respuesta automática

En Centro de administración, haga clic en () Canales en la barra lateral y luego seleccione Clásico > Web Widget.
Desactivar Chat y activar Respuesta automática con artículos

Esta configuración elimina Chat con un agente como una ruta de derivación en la respuesta automática. Si aún desea que sus clientes puedan enviar solicitudes de soporte desde el widget, active Formulario de contacto en la configuración del widget:

Nota: Los agentes de IA están disponibles a modo de prueba y también permiten usar bots con tecnología de IA.

Si desea más información sobre cómo configurar la respuesta automática en el widget, consulte el artículo: Activar las recomendaciones de artículos en el Web Widget (clásico).

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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