¿Puedo tener un widget exclusivo para bots?

Pregunta

Solo quiero que mis clientes interactúen con las respuestas automáticas. ¿Puedo usar Zendesk Chat sin necesidad de que mis agentes respondan?

Respuesta

Sí, se puede configurar el Web Widget (clásico) para que sea de autoservicio únicamente. Con esta configuración, los clientes solo interactuarían con las respuestas automáticas y no tendrían la opción de chatear.

Web Widget (clásico)

Para configurar un widget de respuesta automática únicamente

En Centro de administración, haga clic en () Canales en la barra lateral y luego seleccione Classic > Web Widget.
Desactivar Chat y activar Respuesta automática con artículos

Esta configuración elimina Chatear con un agente como ruta de derivación en la respuesta automática. Si aún desea que sus clientes puedan enviar solicitudes de Support desde el widget, active el formulario de contacto en la configuración del widget:

Si desea más información sobre cómo configurar las respuestas automáticas en el widget, consulte el artículo: Activar Recomendaciones de artículos en el Web Widget (clásico).

Web Widget con Agentes IA – Básico

Para configurar un widget de respuesta automática únicamente con un agente IA

Si se usan Agentes IA – Básico en el Web Widget más reciente, es necesario configurar el comportamiento de respuesta de derivación con una respuesta personalizada que informe al usuario que no se le deriva a un agente.

En Centro de administración, haga clic en () IA en la barra lateral y luego seleccione el agente IA.
Abra la pestaña Respuestas. Elija la opción Hablar con un ser humano o Crear su propia respuesta en la configuración de la respuesta. Configure la respuesta para que contenga una respuesta personalizada para redirigir al usuario final con su mensaje.
Abra la pestaña Comportamiento de mensajería y agregue su respuesta a cada opción de respuesta necesaria.

Esta configuración elimina la capacidad del agente IA de transferir la conversación a un agente humano, de modo que asegúrese de proporcionar la información necesaria en su mensaje para redirigir al usuario según sea necesario.

Para obtener más información, consulte el artículo: Personalización de las respuestas estándar de un agente IA en un canal de mensajería.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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