Consulte Novedades del mes pasado para obtener información general sobre las novedades de noviembre.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- El Answer Bot de Zendesk
- Support
- App Marketplace
- Web Widget (clásico y mensajería)
- Productos sin actualizaciones esta semana
El Answer Bot de Zendesk
Nuevo:
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Generador de flujos : se agregó un nuevo paso de carrusel donde se puede configurar una serie de paneles para mostrar texto y un vínculo interactivo para que los usuarios finales se desplacen y hagan clic. Si desea más información, visite este Artículo del Centro de ayuda.
- Generador de flujos : hay un nuevo Administrador de conexiones disponible para crear y almacenar de manera segura las conexiones de API que se pueden usar en el paso Hacer una llamada de API. Si desea más información, consulte: Administrador de conexiones y Autenticación para Hacer una llamada de API.
Support
Nuevo:
- Nombre del canal como condición de disparador para la mensajería. Slack Direct Messages implementa una nueva manera de ofrecer soporte interno de help desk para los empleados. Un factor clave fue permitir que los grupos de usuarios correctos administraran y dieran soporte a las conversaciones de los usuarios finales. Esta solución está disponible para todos los canales de mensajería dentro del Espacio de trabajo de agente. Si desea más información, consulte: Anuncio: Nombre del canal como condición de disparador para la mensajería.
- Administre más de un identificador de Slack a la vez. Por ejemplo, digamos que usa Zendesk para el soporte interno de su mesa de ayuda. Ahora puede crear identificadores individuales como soporte de recursos humanos, soporte de TI, soporte legal, etc. para todos sus equipos internos. Obtendrá más valor en general y creará una mejor experiencia para las interacciones de sus socios comerciales y de empleados. Si desea más información, consulte: Anuncio: compatibilidad con varios identificadores de mensajes directos de Slack.
App Marketplace
Nuevo:
- Fusionar - Support + Sell
- Fusionar para Zendesk Support y Sell le permite agregar integraciones de gestión de tickets y CRM a la plataforma de su elección en un día. Merge es una herramienta para desarrolladores que permite incrustar cientos de integraciones de API orientadas al cliente en su producto, sin necesidad de configurar cada integración por separado. Con la API unificada de Merge, los desarrolladores acceden a un modelo de datos estandarizado para extraer y publicar datos en cualquiera de las plataformas con las que ofrecen conexiones, para categorías como HRIS/Nómina, ATS, Contabilidad, CRM, Ticketing, Directorio y más.
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Sinergify - Support
- Sinergify es un conector nativo que permite un flujo libre de información e interacciones sin silos entre varios equipos que usan los ecosistemas de Zendesk y Jira. Crear/ver asuntos de Jira, además de buscar y vincular asuntos de Jira existentes directamente desde Zendesk Support. Sincronice comentarios y archivos adjuntos y active la sincronización bidireccional de datos entre Zendesk y Jira.
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sync.blue - Support
- sync.blue sincroniza los contactos de Zendesk (usuarios) con innumerables aplicaciones comerciales, como Microsoft 365, Outlook, Google, Apple, HubSpot, weclapp y muchas más. Activar rsincronizaciones bidireccionales en tiempo real entre los contactos de Google, Microsoft 365, iCloud y sus aplicaciones favoritas en la nube y limpie los contactos duplicados entre los sistemas.
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Matriz de prioridades - Support
- Matriz de prioridades es un software de administración de proyectos con todas las funciones que ayuda a los equipos a priorizar y concentrarse en lo más importante. Con Priority Matrix para Zendesk, los tickets se capturan automáticamente en Priority Matrix, donde el personal de atención al cliente los asigna a personas específicas dentro de su organización, lo que simplifica las comunicaciones. Solo los usuarios autorizados de Zendesk conservan el acceso al ticket original, para evitar problemas de comunicación con los clientes.
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SaaSConsole - Support
- SaaSConsole permite un modelo de adopción ascendente y aprovecha la inteligencia artificial para recomendar automatizaciones de flujo de trabajo específicas para cada usuario. SaaSConsole automatiza el tedioso proceso de integración, baja y administración de grupos de usuarios en Zendesk. También permite a los administradores asignar o reasignar tickets a sus grupos de Zendesk.
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Google Business Messages de OctoChat - Support (servicio de pago)
- Google Business Messages de OctoChat conecta Zendesk con su cuenta de Google Business, para que pueda chatear con sus clientes en Zendesk haciendo que todos sus mensajes de Google Business Messages y mensajes de texto pasen por Zendesk. Cuando los clientes comienzan a chatear con usted a través de su lista de Búsqueda de Google y Google Maps, sus agentes pueden recibir y enviar mensajes de texto y con imágenes a través de Zendesk.
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OAPPS Classifier Pro - Support (servicio de pago)
- OAPPS Classifier Pro es una herramienta de clasificación completamente automática y fácil de usar que se entrena con los tickets, se adapta a las especificaciones de su negocio y mantiene su experiencia en funcionamiento con las clases y etiquetas existentes. Clasificar (o clasificar) los tickets entrantes agregando (etiquetando) las categorías (etiquetas) apropiadas es el primer paso necesario para procesar las solicitudes de los clientes.
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Astro - Tema
- Astroproporciona una gran capacidad de configuración a través de su configuración fácil de usar, y permite que los usuarios encuentren las respuestas que necesitan con gran facilidad. Un producto simple pero completo y sólido, que ofrece excelentes experiencias para los clientes, repleto de funciones y flexibilidad para que su portal de autoservicio del cliente esté listo y funcionando rápidamente.
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Melinz, Mabonte, Javis, Manda, Galltine, Golm, Eczar, Raxxa - Temas
- Melinz,Mabonte,Javis,Manda,Galltine,Golm,Eczary Raxxa son temas de Zendesk multipropósito totalmente adaptables. Pueden ser utilizados por todo tipo de industrias y organizaciones, incluidas las de tecnología y TI, educación, giras y viajes, alimentos, startups, medicina, construcción y construcción, marketing, moda, gobiernos, ONG, organizaciones sin fines de lucro y grandes o pequeñas empresas y organizaciones.
Web Widget (clásico y mensajería)
Fijo:
- Mensajería : se agregó un modal en ACF_WW al crear un widget y fuera de las marcas.
- Mensajería : se corrigió la entrada de coreano en el widget de mensajería.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Gather
- Talk
- SDK para móviles
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Sell
- Centro de administración
- Sunshine Conversations
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.